C贸mo analizar el rendimiento por equipo
Comparar la carga y los tiempos de atenci贸n entre equipos.
Requisitos previos
- Equipos configurados y utilizados para asignar conversaciones.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Equipo
Procedimiento
- Abre Equipo.
- Selecciona el per铆odo.
- Activa Horarios si corresponde.
- Compara conversaciones por equipo.
- Revisa primera respuesta, resoluci贸n y espera.
- Analiza el n煤mero de resoluciones.
- Selecciona el equipo para consultar detalles cuando est茅 disponible.
- Descarga el reporte.
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el per铆odo y los filtros documentados.
Consideraciones importantes
- Un equipo con cero conversaciones puede no haber recibido asignaciones durante el per铆odo.