Cómo analizar el rendimiento por bandeja de entrada
Comparar canales o números conectados según volumen, tiempos y resoluciones.
Requisitos previos
- Más de una bandeja o necesidad de analizar un canal concreto.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar según el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Bandeja de entrada
Procedimiento
- Abre Bandeja de entrada.
- Selecciona el período.
- Activa Horarios si corresponde.
- Localiza la bandeja.
- Compara volumen y tiempos.
- Revisa el número de resoluciones.
- Selecciona el nombre para consultar un detalle cuando la opción esté disponible.
- Descarga el reporte.
Métricas, campos y opciones
| Elemento | Descripción | |---|---| | Bandeja de entrada | Canal, número o conexión analizada. | | Número de conversaciones | Volumen registrado. | | Tiempos promedio | Primera respuesta, resolución y espera. | | Número de resoluciones | Resoluciones asociadas. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el período y los filtros documentados.
Consideraciones importantes
- Las bandejas pueden tener horarios, canales, volúmenes y reglas de asignación diferentes.