Guía de tipos de bandejas y canales en Waclis Inbox
Elegir el canal adecuado según el origen de las conversaciones, las credenciales disponibles y el flujo operativo.
Alcance de la guía
Esta guía reúne los conceptos, decisiones y controles principales del módulo.
Requisitos previos
- Definir dónde contactan actualmente los clientes.
- Identificar si el canal requiere una cuenta externa, un número, un bot, un dominio o una integración técnica.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones pueden no estar disponibles para agentes o roles personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Entradas > Añadir bandeja de entrada
Procedimiento
- Abre Añadir bandeja de entrada.
- Compara los tipos disponibles en el selector.
- Elige Sitio web para incorporar el widget de chat a una página.
- Elige Correo electrónico para centralizar mensajes recibidos en una dirección de soporte.
- Elige WhatsApp, Facebook, Telegram, LINE, SMS o Voz cuando la conversación dependa de ese proveedor.
- Elige API cuando un sistema propio necesite crear contactos, conversaciones y mensajes.
- Confirma que la organización dispone de las credenciales exigidas antes de iniciar el asistente.
Campos y opciones
| Elemento | Descripción | |---|---| | Sitio web | Chat en vivo integrado mediante un código o token. | | Correo electrónico | Recepción y respuesta de mensajes mediante reenvío, IMAP/SMTP o autorización del proveedor. | | API | Canal personalizado para aplicaciones o interfaces propias. | | WhatsApp y redes sociales | Canales que requieren autorización y permisos del proveedor. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La bandeja o configuración queda preparada y validada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- El selector observado muestra Sitio web, Facebook, WhatsApp, SMS, Correo electrónico, API, Telegram, LINE y Voz.
- Otros conectores pueden aparecer cuando estén habilitados en la cuenta o en la instalación.