Cómo crear una bandeja
Utilizar el asistente general para elegir un canal, autenticarlo y asignar agentes.
Requisitos previos
- Acceso de Administrador.
- Credenciales del canal.
- Agentes definidos para la atención.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones pueden no estar disponibles para agentes o roles personalizados.
Ruta de acceso
Ajustes > Entradas > Añadir bandeja de entrada
Procedimiento
- Abre Ajustes > Entradas.
- Selecciona Añadir bandeja de entrada.
- En el paso Elegir canal, selecciona el proveedor.
- Completa la autenticación o los datos solicitados.
- Asigna un nombre claro a la bandeja.
- Añade los agentes que podrán atenderla.
- Finaliza el asistente.
- Envía un mensaje de prueba desde el canal externo y responde desde Waclis Inbox.
Campos y opciones
| Elemento | Descripción | |---|---| | Elegir canal | Define el tipo y los requisitos del asistente. | | Crear bandeja de entrada | Solicita identidad, credenciales o autorización. | | Añadir agentes | Determina quién podrá ver y responder. | | Finalización | Crea la bandeja y habilita sus opciones posteriores. |
Capturas de referencia
Resultado esperado
La bandeja o configuración queda preparada y validada mediante una prueba controlada.
Consideraciones importantes
- No todos los canales presentan los mismos campos.
- La autenticación externa puede abrir una ventana adicional.
- No continúes cuando la cuenta externa mostrada no sea la correcta.