Guía para crear un centro de ayuda

Planificar, crear, organizar y publicar un portal de autoservicio con artículos, categorías e idiomas.

Requisitos previos

• Acceso de Administrador.
• Definir el objetivo, la audiencia y los idiomas del portal.
• Tener preparados nombre, identidad visual, estructura de categorías y primeros contenidos.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de edición, publicación, traducción, dominio y eliminación puede variar según el rol y las funciones habilitadas.

Ruta de acceso

Centro de ayuda

Procedimiento

1. Abre Centro de ayuda.
2. Configura la identidad y la dirección del portal.
3. Añade los idiomas necesarios y define el idioma predeterminado.
4. Crea categorías claras y evita estructuras demasiado profundas.
5. Redacta artículos con títulos descriptivos, secciones breves, tablas e imágenes cuando aporten valor.
6. Asigna cada artículo a la categoría y al idioma correctos.
7. Utiliza la vista previa antes de publicar.
8. Elige el diseño Clásico o Documentación según el volumen de contenido.
9. Conecta un widget de chat cuando desees ofrecer asistencia desde el portal.
10. Prueba búsqueda, enlaces, navegación, idiomas y visualización móvil.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Artículos | Contenido de ayuda en estado borrador, publicado o archivado. | | Categorías | Agrupan artículos por tema. | | Idiomas | Organizan traducciones y estados de publicación por idioma. | | Ajustes | Identidad, URL, widget, color, dominio y diseño. | | Búsqueda | Permite encontrar contenido por términos y, cuando está habilitado, por similitud semántica. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

El contenido o la configuración queda preparado y comprobado en el portal.

Consideraciones importantes

• Publica primero una estructura pequeña y comprobable.
• Cada traducción debe revisarse como contenido propio.
• No elimines un portal hasta conservar la información necesaria y retirar sus enlaces públicos.

Buenas prácticas

• Utiliza los mismos términos que aparecen en Waclis Inbox.
• Añade una respuesta directa al comienzo de cada artículo.
• Revisa periódicamente artículos con más consultas o menor utilidad.

Solución de problemas

| Situación | Qué revisar | |---|---| | El portal está vacío | Crea un idioma, categorías y artículos publicados. | | Un artículo no aparece | Revisa idioma, estado, categoría y portal. | | La búsqueda no encuentra contenido | Comprueba publicación, idioma e indexación. |

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