Cuando utilizas proveedores, fabricantes o importadores integrados con Waclis, gran parte de la información de los productos puede provenir automáticamente de la sincronización.
Dependiendo del proveedor y de la información disponible en su integración, pueden sincronizarse datos como:
Código o SKU.
Nombre.
Descripción.
Categoría.
Precio.
Stock.
Imagen principal.
Galería de imágenes.
Atributos.
Variantes.
Imágenes de variantes.
Peso y dimensiones.
Cantidades mínimas.
Otros datos específicos proporcionados por el proveedor.
Por este motivo, si observas que un producto tiene una descripción vacía, una imagen diferente, un precio inesperado, una variante faltante o cualquier otra diferencia, no necesariamente significa que exista un error en Waclis.
La información que ves puede depender de tres elementos:
Información enviada por el proveedor → Configuración de la integración en Waclis → Información mostrada en tu Página web
En este tutorial aprenderás a identificar dónde puede originarse una diferencia y qué debes revisar antes de realizar modificaciones o contactar a soporte.
Primero identifica qué información presenta la diferencia
Antes de realizar cambios, identifica exactamente cuál es el dato que no coincide con lo esperado.
Por ejemplo:
Nombre.
Descripción.
Precio.
Stock.
Imagen principal.
Galería.
Categoría.
Atributo.
Variante.
Color.
Medida.
Cantidad mínima.
SKU.
También identifica:
El proveedor.
El producto.
El SKU o código.
La información que actualmente ves.
La información que esperabas encontrar.
Esto permitirá determinar mucho más rápidamente el origen.
La información disponible depende de cada proveedor
No todas las integraciones proporcionan exactamente los mismos datos.
Un proveedor puede entregar:
Precio.
Stock.
Nombre.
Descripción.
Imágenes.
Variantes.
Mientras que otro puede proporcionar solamente una parte de esa información o disponer de campos adicionales.
Por ejemplo, un proveedor puede informar imágenes específicas para cada variante, mientras que otro puede entregar solamente una imagen principal.
Del mismo modo, algunos proveedores pueden informar:
Peso.
Alto.
Ancho.
Profundidad.
Cantidades mínimas.
Colores disponibles.
y otros no.
Importante: Waclis solamente puede sincronizar la información que se encuentre disponible en la integración correspondiente.
Por este motivo, si un dato no aparece, el primer paso es comprobar si ese proveedor efectivamente proporciona esa información.
El catálogo público del proveedor y la integración pueden contener información diferente
Este concepto es especialmente importante.
La información que observas en:
La Página web del proveedor.
Un catálogo PDF.
Una lista de precios.
Una planilla.
Un portal para clientes.
Una cotización comercial.
no necesariamente es exactamente la misma información que el proveedor está entregando mediante su integración con Waclis.
Por ejemplo, la Página web del proveedor podría mostrar:
Descripción: Botella térmica de acero inoxidable de 500 ml
pero la integración podría estar enviando:
Descripción: vacía
En ese caso, si configuraste Waclis para actualizar la descripción según el proveedor, Waclis no dispone de ese texto para incorporarlo.
Lo mismo puede ocurrir con:
Precios.
Imágenes.
Stock.
Variantes.
Nombres.
Cantidades mínimas.
Otros campos.
Por eso, cuando encuentres una diferencia, debes distinguir entre lo que el proveedor muestra públicamente y lo que realmente proporciona mediante la integración.
¿Qué sucede si el proveedor envía un campo vacío?
Si una integración no proporciona determinada información, Waclis no puede generar automáticamente el contenido faltante.
Por ejemplo, si el proveedor envía:
Descripción: vacía
y tienes configurada la integración para utilizar la descripción del proveedor, el producto puede quedar sin descripción.
Esto no significa necesariamente que la sincronización esté fallando.
Puede significar simplemente que el proveedor todavía no cargó ese dato o no lo está entregando mediante su integración.
En ese caso pueden existir dos alternativas, dependiendo de las opciones disponibles en ese proveedor:
Esperar a que el proveedor complete la información en origen.
Configurar Waclis para conservar información propia cuando la integración permita hacerlo.
Revisa la configuración del proveedor
Ingresa a:
Configuraciones > Aplicaciones > Sincronización de productos
Selecciona el proveedor correspondiente.
Las opciones disponibles pueden variar según cada integración.
Entre las configuraciones que puedes encontrar se incluyen:
Categorías a sincronizar.
Relación con tus propias categorías.
Descuento del proveedor.
Margen de ganancia.
SKU complementario.
Actualización de imágenes.
Actualización de nombres.
Actualización de descripciones.
Eliminación automática de productos.
Otras configuraciones específicas del proveedor.
Estas opciones determinan cómo debe comportarse Waclis frente a futuras sincronizaciones.
¿Por qué desapareció o cambió una descripción?
En determinadas integraciones puedes elegir si deseas mantener las descripciones sincronizadas con el proveedor.
Puedes encontrar opciones equivalentes a:
Actualizar las descripciones según la información del proveedor
Waclis utiliza la descripción proporcionada por el proveedor.
Si posteriormente el proveedor modifica la descripción, el contenido puede actualizarse nuevamente en tu Página web.
Utiliza esta alternativa cuando quieras mantener el contenido alineado con el catálogo del proveedor.
No actualizar las descripciones
Waclis conserva la descripción que hayas cargado o modificado.
Esta alternativa es especialmente útil cuando utilizas:
Descripciones propias.
Contenido optimizado para buscadores.
Información comercial adicional.
Instrucciones sobre personalización.
Condiciones particulares.
Textos adaptados a tu marca.
Ejemplo: el proveedor deja de enviar una descripción
Supongamos que un producto actualmente tiene:
Descripción: Mochila urbana fabricada en poliéster con bolsillo frontal.
Posteriormente, el proveedor modifica su información y la integración comienza a enviar la descripción vacía.
Si tienes configurado:
Actualizar descripciones según información del proveedor
Waclis utilizará la información que recibe desde la integración.
Por eso es importante comprender que mantener una descripción sincronizada significa también aceptar las futuras modificaciones realizadas por el proveedor.
Si necesitas conservar siempre tu propio texto, debes utilizar la configuración correspondiente para no actualizar las descripciones, siempre que esa opción esté disponible en la integración.
¿Por qué cambió el nombre de un producto?
El mismo criterio puede aplicarse a los nombres.
Algunas integraciones permiten elegir entre:
Actualizar los nombres según la información del proveedor
Waclis utiliza el nombre enviado por el proveedor.
Si el proveedor modifica posteriormente el título, el nuevo nombre puede reflejarse en tu catálogo.
No actualizar los nombres
Waclis conserva el nombre que hayas definido.
Esta alternativa es conveniente si utilizas:
Títulos comerciales propios.
Nombres optimizados para SEO.
Una nomenclatura específica.
Nombres adaptados al estilo de tu Página web.
¿Por qué cambió una imagen que había modificado?
Las imágenes pueden contar con distintas reglas de actualización dependiendo del proveedor.
Entre las alternativas que pueden encontrarse están:
Actualizar todas las imágenes con las imágenes del proveedor
Waclis mantiene las imágenes alineadas con las proporcionadas por el proveedor.
Esta opción puede reemplazar imágenes existentes y también imágenes que hayas agregado manualmente.
Utilízala si quieres que las imágenes de tus productos reflejen permanentemente el contenido del proveedor.
Actualizar solamente imágenes que no hayan sido modificadas por mí
Esta es una alternativa especialmente útil cuando quieres combinar la sincronización con contenido propio.
Waclis puede continuar actualizando las imágenes provenientes del proveedor mientras conserva aquellas que tú hayas modificado o reemplazado.
Por ejemplo:
El proveedor proporciona una fotografía estándar del producto.
Tú reemplazas esa fotografía por una composición propia con tu identidad visual.
Con esta configuración, la imagen personalizada puede mantenerse aunque continúe la sincronización del producto.
No actualizar imágenes
Waclis no reemplaza las imágenes existentes utilizando futuras actualizaciones del proveedor.
Utiliza esta alternativa cuando hayas personalizado completamente las imágenes y no quieras que sean modificadas por la sincronización.
Las opciones exactas disponibles dependen de cada proveedor integrado.
¿Por qué falta una imagen?
Si una imagen no aparece, pueden existir diferentes motivos.
Comprueba:
Si el proveedor está enviando esa imagen mediante su integración.
Si el producto dispone de imagen principal.
Si existen imágenes de galería.
Si la variante dispone de una imagen propia.
Qué configuración de actualización de imágenes utilizas.
Si la imagen fue modificada o eliminada manualmente.
También ten presente que la cantidad y calidad de las imágenes disponibles dependen de la información proporcionada por el proveedor.
¿Qué ocurre con los precios?
Los precios requieren una revisión específica porque no dependen solamente del valor recibido del proveedor.
Waclis puede utilizar:
Precio recibido.
Descuento del proveedor.
Conversión de moneda.
Cotización.
Margen de ganancia.
Jerarquías y otras reglas comerciales.
Redondeos.
Decimales.
Por este motivo, un precio diferente no significa necesariamente que el proveedor esté enviando un valor incorrecto.
Para analizar este caso utiliza el tutorial:
¿Cómo se calcula el precio final de los productos sincronizados con proveedores?
Importante sobre la modificación manual de precios
Puedes modificar manualmente el precio de un producto sincronizado, pero el cambio será temporal.
Esto ocurre si modificas el precio:
Individualmente desde la ficha del producto.
Mediante edición masiva.
Mediante el importador de productos por Excel.
En la siguiente sincronización con el proveedor, Waclis volverá a utilizar el valor recibido desde la integración y las reglas de formación de precios configuradas.
Por lo tanto, el precio ingresado manualmente será reemplazado en la próxima sincronización.
Si necesitas cambiar permanentemente cómo se calcula el precio de un producto sincronizado, debes revisar la configuración comercial correspondiente y no utilizar la edición manual del precio como solución permanente.
¿Qué ocurre con el stock?
Cuando una integración proporciona información de stock, Waclis puede mantener las existencias de esos productos actualizadas según los datos del proveedor.
Por este motivo, si observas una diferencia entre el stock mostrado en tu Página web y otro sistema del proveedor, primero debes comprobar:
Qué stock está enviando la integración.
Cuándo se realizó la última actualización.
Si el producto o variante correspondiente está siendo sincronizado.
Si el proveedor informa stock general o stock por variante.
Ten presente que el valor mostrado en otro canal del proveedor puede haber sido actualizado en un momento diferente.
¿Qué ocurre con atributos y variantes?
Cuando el proveedor proporciona atributos y variantes mediante su integración, Waclis puede incorporarlos y mantenerlos sincronizados.
Por ejemplo:
Atributo: Color
Variantes:
Negro.
Azul.
Rojo.
Sin embargo, la disponibilidad de:
Atributos.
Variantes.
Colores.
Talles.
Medidas.
Imágenes de variantes.
depende de lo que el proveedor entregue en su integración.
Si falta una variante que esperabas encontrar, verifica primero si esa variante está siendo enviada por el proveedor.
¿Por qué no aparece un producto?
Si un producto del proveedor no aparece en tu catálogo, revisa los siguientes puntos.
1. La integración debe estar activa
Comprueba que el proveedor se encuentre correctamente conectado.
2. Revisa las categorías seleccionadas
Muchas integraciones permiten seleccionar qué categorías deseas sincronizar.
Si el producto pertenece a una categoría que no seleccionaste, puede no incorporarse o no continuar actualizándose.
3. Comprueba que hayas realizado la sincronización inicial
Al instalar una integración, configurar las credenciales o seleccionar categorías puede no ser suficiente.
En las integraciones que disponen del botón correspondiente, debes ejecutar inicialmente:
Sincronizar
Después de la primera sincronización, Waclis realizará las actualizaciones automáticas correspondientes.
4. Comprueba las credenciales
Si el proveedor requiere:
Token.
Usuario y contraseña.
Credenciales API.
Autorización previa.
verifica que los datos sean correctos y continúen activos.
5. Comprueba la habilitación del proveedor
Algunos proveedores requieren habilitar previamente al cliente para utilizar su integración.
Aunque la aplicación aparezca disponible en Waclis, el proveedor puede necesitar autorizar tu cuenta antes de comenzar.
6. Revisa la visibilidad del producto
Comprueba también que el producto se encuentre activo y visible dentro de Waclis.
¿Cuándo se actualiza la información del proveedor?
Una vez realizada la sincronización inicial, Waclis actualiza automáticamente las integraciones de proveedores.
Actualmente las actualizaciones automáticas se realizan una vez al día.
Dependiendo de la integración, la configuración y la información disponible, pueden actualizarse:
Productos nuevos.
Precios.
Stock.
Variantes.
Atributos.
Imágenes.
Nombres.
Descripciones.
Productos que el proveedor haya dejado de informar.
Por este motivo, un cambio realizado por el proveedor puede no aparecer necesariamente de manera inmediata.
Una sincronización no significa que todos los datos deban mantenerse iguales al proveedor
Este es otro concepto importante.
Puedes decidir mantener determinadas partes sincronizadas y personalizar otras.
Por ejemplo, podrías configurar:
Precio: sincronizado.
Stock: sincronizado.
Imágenes: conservar imágenes personalizadas.
Nombre: conservar nombre propio.
Descripción: conservar descripción propia.
De esta forma puedes aprovechar la automatización del proveedor sin perder la identidad comercial de tu Página web.
Las posibilidades exactas dependerán de las opciones disponibles en cada integración.
Ejemplo práctico 1: descripción vacía
Supongamos que encuentras este producto:
Producto: Set matero ejecutivo
Proveedor: Proveedor Ejemplo
Precio: correcto
Stock: correcto
Imágenes: correctas
Descripción: vacía
Antes de modificar el producto, debes determinar:
Si la integración está enviando una descripción.
Si tienes activada la actualización de descripciones.
Si deseas utilizar la descripción del proveedor o una propia.
Si el proveedor está enviando el campo vacío y tienes configurado utilizar su descripción, no existe necesariamente una falla de Waclis.
La información faltante se encuentra en origen.
Ejemplo práctico 2: cambié una descripción y luego volvió la anterior
Supongamos:
El proveedor envía una descripción.
Waclis sincroniza esa descripción.
Tú modificas manualmente el texto.
La configuración continúa establecida en Actualizar descripciones según información del proveedor.
El proveedor vuelve a sincronizar su información.
La descripción puede volver a ser reemplazada por la información de origen.
Si deseas conservar permanentemente tu texto propio, configura:
No actualizar descripciones
si esa alternativa está disponible para ese proveedor.
Ejemplo práctico 3: una fotografía personalizada permanece aunque se actualice el proveedor
Supongamos que configuraste:
Actualizar únicamente las imágenes que no hayan sido modificadas por mí
El proveedor modifica varias fotografías de sus productos.
Waclis podrá actualizar las fotografías provenientes del proveedor, pero conservar las imágenes que tú hayas reemplazado o personalizado.
Esta configuración resulta útil cuando deseas mantener imágenes comerciales propias y, al mismo tiempo, recibir actualizaciones del catálogo original.
Ejemplo práctico 4: el precio que veo en el proveedor no coincide con mi Página web
Supongamos:
En una lista comercial ves: USD 10.
Waclis está recibiendo mediante la integración: USD 9,90.
Tienes configurado un descuento.
Utilizas conversión a pesos.
Tienes un margen de ganancia.
El precio publicado no debe calcularse necesariamente partiendo de los USD 10 que ves externamente.
Waclis utilizará el precio efectivamente recibido mediante la integración y posteriormente aplicará las reglas configuradas.
En estos casos consulta:
¿Cómo se calcula el precio final de los productos sincronizados con proveedores?
Antes de modificar un producto sincronizado
Antes de realizar un cambio manual, pregúntate:
¿Quiero modificar este dato solamente ahora o quiero que sea diferente permanentemente al proveedor?
Si quieres conservar contenido propio de forma permanente, revisa primero si la integración permite desactivar la actualización de ese campo.
Por ejemplo:
Para nombres
Utiliza No actualizar nombres, cuando esté disponible.
Para descripciones
Utiliza No actualizar descripciones, cuando esté disponible.
Para imágenes
Puedes utilizar una opción que conserve imágenes modificadas o No actualizar imágenes, dependiendo del proveedor.
Para precios
Una modificación manual no es permanente. La próxima sincronización volverá a calcular el precio según la información del proveedor y las reglas comerciales configuradas.
¿Cómo determinar dónde está el inconveniente?
Puedes utilizar esta secuencia:
Paso 1: identifica el producto
Registra:
Proveedor.
Nombre.
SKU.
URL del producto.
Paso 2: identifica el campo
Determina exactamente qué dato presenta la diferencia.
Por ejemplo:
Descripción
Paso 3: revisa la configuración
Comprueba si Waclis debe:
Actualizarlo.
Conservarlo.
Reemplazarlo.
Mantener una modificación manual.
Paso 4: comprueba la información del proveedor
Verifica qué información está proporcionando realmente la integración.
Paso 5: compara el resultado
Determina si Waclis está mostrando:
La información recibida.
Una información propia conservada por configuración.
Un resultado calculado a partir de reglas comerciales.
¿Cuándo corresponde consultar al proveedor?
Debes consultar al proveedor cuando la diferencia se encuentre en la información que este proporciona.
Por ejemplo:
Descripción vacía.
Precio de origen inesperado.
Stock incorrecto en la integración.
Imagen faltante.
Variante que no está siendo enviada.
Producto inexistente en los datos proporcionados.
Datos comerciales que no coinciden con lo acordado.
El proveedor es quien puede confirmar qué información está entregando mediante su integración.
¿Cuándo corresponde contactar a soporte de Waclis?
Contacta a soporte cuando:
El proveedor confirma que está enviando correctamente el dato pero Waclis no lo refleja.
La configuración de sincronización parece correcta y el resultado es diferente de lo esperado.
Un producto no se actualiza aunque debería hacerlo.
Una integración presenta un comportamiento diferente al explicado en su tutorial.
Necesitas determinar qué información está recibiendo Waclis desde el proveedor.
Para facilitar la revisión, proporciona toda la información posible.
Información que debes enviar a soporte
Incluye:
Nombre del proveedor.
Nombre del producto.
SKU o código.
URL del producto.
Campo que presenta el problema.
Valor que actualmente muestra Waclis.
Valor que esperabas encontrar.
Captura de pantalla, si resulta útil.
Lugar donde estás viendo la información de referencia del proveedor.
Fecha aproximada en la que detectaste la diferencia.
Si realizaste alguna modificación manual recientemente.
Si se trata de un precio
Incluye además:
Precio de origen que estás considerando.
Moneda.
Descuento del proveedor.
Cotización.
Margen de ganancia.
Precio final esperado.
Esto permitirá realizar una revisión mucho más precisa.
Preguntas frecuentes
¿Si una descripción está vacía significa que Waclis tiene un problema?
No necesariamente.
Primero debe verificarse si el proveedor está enviando una descripción mediante su integración y cuál es la configuración de actualización utilizada.
¿Waclis puede crear automáticamente la información que un proveedor no envía?
No como parte de la sincronización del proveedor.
La integración utiliza la información disponible en origen.
¿Puedo escribir mi propia descripción?
Sí.
Si quieres conservarla, revisa que la integración esté configurada para no reemplazar las descripciones con futuras actualizaciones del proveedor, cuando esa opción esté disponible.
¿Puedo cambiar el nombre de un producto sincronizado?
Sí.
Si quieres conservar permanentemente ese nombre, utiliza la configuración correspondiente para no actualizar nombres desde el proveedor, cuando esté disponible.
¿Puedo utilizar mis propias imágenes?
Sí.
Determinadas integraciones permiten conservar las imágenes modificadas manualmente o desactivar completamente su actualización.
¿Puedo cambiar manualmente el precio?
Sí, pero el cambio no será permanente.
En la siguiente sincronización el precio será reemplazado por el valor calculado nuevamente a partir de la información del proveedor y las reglas de precios configuradas.
Esto ocurre aunque el cambio se haya realizado:
Individualmente.
Mediante edición masiva.
Mediante el importador de Excel.
¿Todos los proveedores sincronizan los mismos campos?
No.
La información disponible depende de cada integración y de los datos proporcionados por el proveedor.
¿Si veo una imagen en la Página web del proveedor necesariamente debe llegar a Waclis?
No necesariamente.
La imagen debe formar parte de la información proporcionada mediante la integración.
¿Si el proveedor cambia una descripción se actualizará automáticamente en mi Página web?
Depende de la configuración.
Si tienes activada la actualización de descripciones desde el proveedor, podrá actualizarse. Si elegiste conservar tus propias descripciones, permanecerá tu contenido.
¿Por qué falta una variante?
Primero verifica que esa variante sea proporcionada por la integración del proveedor.
No todos los proveedores entregan los mismos atributos, variantes o información asociada.
¿Por qué mi precio no coincide con el precio del proveedor?
El precio final puede incluir descuentos, conversión de moneda, cotización, margen de ganancia y otras reglas.
Consulta el tutorial:
¿Cómo se calcula el precio final de los productos sincronizados con proveedores?
¿Cuándo debería contactar directamente al proveedor?
Cuando la información que llega desde origen parece estar incompleta o ser diferente de la que debería entregar.
Por ejemplo:
Precio de origen.
Descripción.
Imagen.
Stock.
Variante.
Información técnica.
¿Cuándo debería contactar a Waclis?
Cuando el proveedor confirma que la información enviada es correcta pero Waclis presenta un resultado diferente, o cuando necesitas ayuda para determinar en qué etapa se origina la diferencia.
Recomendación final
Cuando detectes una diferencia en un producto sincronizado, revisa siempre en este orden:
1. Qué dato esperabas encontrar.
2. Qué información está proporcionando realmente el proveedor.
3. Qué configuración tiene la integración en Waclis.
4. Si el campo está configurado para actualizarse o conservar modificaciones propias.
5. Cuál es finalmente la información mostrada en tu Página web.
Esta revisión permite distinguir rápidamente si el comportamiento corresponde a:
La información proporcionada por el proveedor.
Una configuración de sincronización.
Una modificación manual.
Una regla comercial.
O un inconveniente que requiere revisión.
¿Necesitas más ayuda?
Si este artículo no resolvió tu consulta, nuestro equipo puede ayudarte personalmente.
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