Gestión de usuarios, invitación de agentes y matriz de permisos por rol

La administración de usuarios y la asignación granular de permisos permiten que cada integrante del equipo acceda únicamente a las bandejas, datos y funciones necesarias para su labor diaria.

Invitación de nuevos usuarios

Paso 1: Enviar invitaciones al equipo

1. Dirígete a Ajustes > Agentes (Usuarios).
2. Haz clic en el botón Agregar agente.
3. Ingresa el nombre completo y la dirección de correo electrónico del colaborador.
4. Selecciona el Rol inicial que desempeñará en la plataforma.
5. Haz clic en Enviar invitación. El usuario recibirá un correo electrónico con un enlace seguro de un solo uso para activar su cuenta y definir su contraseña.

Matriz de permisos por rol

Waclis Inbox distingue dos roles base principales:

• Administrador: Acceso irrestricto a todas las bandejas de entrada, ajustes globales de la cuenta, reportes de analítica, gestión de usuarios, integraciones y configuración de canales.
• Agente: Acceso limitado a las bandejas de entrada a las que haya sido explícitamente asignado. Puede ver, responder y gestionar conversaciones, editar contactos y usar respuestas rápidas, pero no puede alterar la configuración del sistema ni acceder a la facturación.

Comprobación

Accede al listado de usuarios en Ajustes > Agentes y comprueba que el nuevo usuario figure con estado "Invitado" hasta que complete su activación, momento en el cual cambiará a "Activo".

Límites y buenas prácticas

Solo los usuarios con rol de Administrador pueden invitar, editar roles o desactivar cuentas de otros colaboradores.

Artículos relacionados

• Seguridad de la cuenta y registro de eventos de auditoría (Audit Logs)
• Diagnóstico: El agente reporta que la bandeja de entrada está vacía o no ve los chats