Proteger la información corporativa y la privacidad de las conversaciones es indispensable en la gestión omnicanal. Waclis Inbox incorpora un registro centralizado de eventos de auditoría (Audit Logs) que documenta de forma inmutable las acciones realizadas por cada usuario de la organización.
Registro de eventos y trazabilidad operativa
El registro de auditoría de Waclis Inbox almacena cronológicamente los eventos críticos del espacio de trabajo:
- Gestión de usuarios: Creación, modificación de roles y eliminación de agentes o supervisores.
- Exportación de datos: Solicitudes y descargas de reportes, base de contactos y conversaciones.
- Configuración de canales: Modificaciones de credenciales de conexión, webhooks y ajustes de bandejas.
Consulta del historial de eventos de auditoría
Paso 1: Consultar el historial de eventos
- En la barra lateral izquierda, dirígete a Ajustes y selecciona Auditoría y registros.
- Filtra la visualización de eventos por rango de fechas, usuario responsable o tipo de acción realizada.
- Haz clic sobre cualquier registro de la lista para inspeccionar los metadatos detallados de la acción.
- Verifica la dirección IP, fecha, hora exacta y usuario que ejecutó la operación.
- Los administradores pueden auditar cambios de permisos, altas de usuarios y modificaciones de configuración realizadas en la cuenta.
Comprobación
Realiza un cambio de configuración en una etiqueta o ajuste secundario y comprueba que en Auditoría y registros aparezca la nueva entrada documentando tu usuario, timestamp y valor modificado.
Límites y buenas prácticas
Los registros de auditoría son de solo lectura y no pueden ser eliminados ni alterados por agentes ni administradores estándar.
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