Un agente inicia sesión en Waclis Inbox y encuentra su bandeja de entrada completamente vacía, a pesar de que el resto del equipo reporta actividad continua de clientes. Esta guía explica cómo diagnosticar y solucionar problemas de visibilidad de conversaciones derivados de asignaciones y filtros.
Síntoma y Significado
Síntoma
La columna izquierda de conversaciones muestra la leyenda "No hay conversaciones para mostrar" o permanece en blanco para un usuario específico.
Significado técnico
El agente se encuentra autenticado pero no visualiza los chats activos debido a la aplicación de un filtro restrictivo en su vista local, a que no tiene conversaciones asignadas personalmente, o a que no ha sido incluido como miembro en las bandejas de entrada correspondientes.
Comprobación rápida y Causas
Comprobación rápida
- Verifica la pestaña seleccionada en la columna de chats: cambia de "Mías" a "Todas" o "Sin asignar".
- Revisa si hay algún término residual en la barra de búsqueda superior y bórralo.
Causas principales
- Filtro activo restrictivo: Hay un filtro de etiqueta, canal o estado aplicado que oculta los chats.
- Pestaña "Mías" sin asignaciones: El agente tiene la vista "Mías" seleccionada pero ningún chat le fue asignado aún.
- Falta de membresía en la bandeja: El administrador dio de alta al usuario pero no lo agregó a la bandeja de entrada del canal.
Solución paso a paso
Paso 1: Restablecer filtros de la vista
- En la parte superior de la columna de conversaciones, haz clic en Limpiar filtros o elimina las etiquetas seleccionadas.
- Selecciona la pestaña Todas para ver el flujo general de la bandeja.
Paso 2: Verificar permisos en la bandeja (Rol Administrador)
- Si el problema persiste, un administrador debe ingresar a Ajustes > Bandejas de entrada.
- Selecciona la bandeja de entrada en cuestión y ve a la pestaña Colaboradores (Agentes asignados).
- Confirma que la casilla junto al nombre del agente esté tildada.
- Si no lo está, márcala y presiona Guardar cambios.
- El agente debe actualizar la página en su navegador para cargar los permisos actualizados.
Prevención y Datos para soporte
Prevención
- Al dar de alta nuevos agentes en el sistema, asígnalos inmediatamente a las bandejas y equipos correspondientes.
Datos a recopilar si el fallo persiste
- Correo electrónico del agente afectado.
- Nombre de la bandeja que no puede visualizar.
- Captura de pantalla de la columna de conversaciones con la barra de filtros visible.
Comprobación
Pide al agente que seleccione la pestaña "Todas" tras verificar su asignación a la bandeja y confirma que las conversaciones activas se desplieguen normalmente.
Límites y buenas prácticas
Los agentes con rol estándar solo pueden acceder a las bandejas a las que hayan sido expresamente asignados por un administrador.
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