Preguntas frecuentes sobre EnvioPack

En esta guía de preguntas y respuestas encontrarás los puntos más relevantes a tener en cuenta.

1) ¿Es obligatorio cargar peso y dimensiones en Nextiendas?

Sí. Es la base para que EnvíoPack calcule correctamente (especialmente cuando aplica peso volumétrico). Si falta información, puedes ver costos erróneos o directamente fallas al cotizar/procesar.

Tip práctico: usa medidas de embalaje reales (no solo del producto) para evitar diferencias al despachar.

2) Si tengo varios carriers/empresas de correo activas en EnvíoPack, ¿qué costo de envío se le cobra a mi cliente?

Cuando tienes varios carriers activos, es común que el valor mostrado sea una tarifa promedio/estimada (porque el valor exacto depende del código postal y del servicio elegido). En EnvíoPack incluso se aclara que los valores “a domicilio” pueden ser promedio cuando se calculan en base a los correos activos.

Buena práctica: al generar la etiqueta, elige el carrier cuyo costo final quede más cercano a lo que pagó el cliente (tal como ya estabas aplicando).

3) ¿Por qué el costo que ve el cliente puede diferir del costo final de la etiqueta?

Porque el costo final depende de variables más “finas”, como: modalidad (colecta/sucursal), zona exacta por código postal y dimensiones correctas. En EnvíoPack se indica que la tarifa puede variar según modalidad y que los valores a domicilio estándar pueden ser promedios.

4) ¿Puedo agregar un recargo o modificar el precio del envío? ¿Y ofrecer envío gratis?

Sí. En EnvíoPack puedes editar precios, aplicar un porcentaje extra o configurar envíos gratis (según tu estrategia comercial).

5) ¿Cuándo aparecen mis pedidos en EnvíoPack?

En Waclis, los pedidos no se envían ni se sincronizan automáticamente a EnvíoPack. La integración se usa únicamente para calcular el costo del envío en el checkout, tomando como base la sumatoria del peso total y del volumen total (según las medidas y pesos cargados) de los productos que el cliente agrega al carrito. Luego de confirmar la compra, la gestión del envío y la generación de la etiqueta se realizan directamente desde EnvíoPack

6) ¿Qué significa cada estado del envío dentro de EnvíoPack?

En EnvíoPack los envíos se organizan, por ejemplo, en Pendientes, En distribución, Entregados, No entregados, Siniestrados y Cancelados, con subestados para entender exactamente dónde está el paquete.

7) ¿Quién retira los paquetes si uso colecta?

El retiro lo realiza el operador logístico en los días y franjas horarias coordinadas. Además, registran el retiro con escaneo para que el envío quede actualizado en sistema.

8) ¿Necesito saldo/crédito en EnvíoPack para poder despachar?

En EnvíoPack se menciona que es importante contar con crédito para pagar los envíos generados desde la plataforma (no se paga “en el momento” del despacho al correo).

9) ¿Cómo gestiono una devolución (logística inversa)?

Puedes crear una devolución desde EnvíoPack (retiro en domicilio o despacho por sucursal). Para procesarlas, debes tener activado algún carrier que ofrezca devoluciones/logística inversa dentro de la configuración.

10) ¿Cómo informo a mis clientes el seguimiento sin perder tiempo? (Inbox + 

Waclis)

Si usas Waclis, puedes automatizar notificaciones por WhatsApp mediante Inbox para mantener al cliente informado (por ejemplo, confirmación de pedido y avisos), y centralizar las conversaciones en una bandeja de entrada. Esto ayuda mucho a reducir consultas repetidas sobre “¿dónde está mi pedido?”.