Tutorial: ¿Qué hacer si un cliente informa que no se ve su página web?

Información mínima que debes pedir (en un solo mensaje)

1. Dominio exacto (ej.: miempresa.com o miempresa.com.ar).

2. Dónde lo administra/renueva (NIC, DonWeb, GoDaddy, Cloudflare, etc.).

3. Confirmación de si ese dominio está vinculado a Waclis.

4. Si tiene emails corporativos (ej.: ventas@miempresa.com) y con qué proveedor:

   • Waclis

   • Proveedor externo (Google Workspace, Microsoft 365, Zoho, DonWeb, etc.)

5. Si tiene hosting externo (fuera de Waclis) o si el sitio se gestiona con Waclis.

Paso 1: Verificar si el dominio está vencido

Lo primero es confirmar el estado del dominio en la entidad registrante/proveedor donde se administra.

1.1. Indicarle al cliente dónde revisarlo

El cliente debe corroborarlo en su proveedor, por ejemplo:

• NIC (para .ar / .com.ar)

• DonWeb

• GoDaddy

• Namecheap

• Cloudflare Registrar

• u otro

Mensaje sugerido al cliente:

Para comenzar, por favor ingresa al proveedor donde administras tu dominio (NIC/DonWeb/etc.) y confirma si el dominio figura como vigente/activo o vencido/expirado.

Paso 2: Si el dominio está vencido

Si el cliente confirma que el dominio está vencido:

2.1. Verificar si el dominio vencido está vinculado a Waclis

Antes de indicar cambios técnicos, confirmar el escenario:

• Escenario A: Dominio vencido vinculado a Waclis

• Escenario B: Dominio vencido no vinculado a Waclis (solo informar renovación y luego ver vinculación si corresponde)

En este tutorial nos enfocamos en el caso más común: el dominio vencido sí estaba vinculado a Waclis.

2.2. Indicar renovación del dominio

El cliente debe:

• Renovar el dominio en el proveedor donde lo administra, o

• Registrar un dominio nuevo si no puede renovarlo

Mensaje sugerido al cliente:

El dominio figura como vencido. Para que tu web vuelva a estar online, debes renovarlo desde tu proveedor (NIC/DonWeb/etc.). Si no puedes renovarlo, puedes registrar un dominio nuevo.

2.3. Confirmación post-renovación

Cuando el cliente informe que ya lo renovó, no pasar directo a “apuntar” nada: primero hay que definir el tipo de servicio (Waclis o externo).

Paso 3: Si el dominio vencido estaba vinculado a Waclis, definir el tipo de servicio

Una vez que el cliente renovó, debes determinar si el dominio estaba configurado con servicios de Waclis o externos, porque la gestión cambia.

Preguntas clave (en un solo mensaje)

1. ¿Tu dominio está vinculado a Waclis con hosting/email corporativo de Waclis o solo dominio (sin correos)?

2. ¿Tienes hosting o correos corporativos con un proveedor externo fuera de Waclis (Google Workspace, Microsoft 365, Zoho, DonWeb, etc.)?

Paso 4: Gestión según el escenario

Escenario 1 — Dominio vinculado a Waclis con servicios de Waclis (hosting/emails corporativos con Waclis)

Qué hacer

1. Confirmar que el dominio ya está vigente.

2. Revisar y restaurar la vinculación del dominio en Waclis según la configuración correspondiente.

3. Verificar que:

   • El sitio carga correctamente

   • Si hay correos corporativos con Waclis, también queden operativos (si aplica)

Mensaje sugerido al cliente:

Perfecto. Como tu dominio está vinculado a Waclis y utilizas servicios con Waclis, vamos a revisar la configuración para restablecer la vinculación y validar que el sitio vuelva a estar online.

Escenario 2 — Dominio vinculado a Waclis sin correos corporativos (solo dominio)

Qué hacer

1. Confirmar que el dominio ya está vigente.

2. Revisar el apuntado del dominio para que resuelva nuevamente hacia el sitio.

3. Si el proveedor restableció valores por defecto, puede requerir reconfigurar DNS.

Mensaje sugerido al cliente:

Perfecto. Como no utilizas correos corporativos con ese dominio, vamos a revisar el apuntado para que el dominio vuelva a cargar tu sitio.

Escenario 3 — Dominio vinculado a Waclis pero el cliente tiene servicio externo (fuera de Waclis) para hosting y/o emails

Este es el cambio clave: la gestión es distinta.

Cuando el cliente tiene un servicio externo (fuera de Waclis), Waclis debe proporcionarle los DNS (nameservers) que debe colocar en la entidad registrante (NIC/DonWeb/etc.).

El cliente será quien los cargue en su proveedor de dominio.

Qué hacer

1. Confirmar que el dominio ya fue renovado y está vigente.

2. Confirmar que el cliente tiene servicio externo (hosting o emails) fuera de Waclis.

3. Enviar al cliente los DNS / Nameservers correctos que debe configurar en su registrador.

4. Pedir confirmación cuando los haya colocado para continuar con la verificación de propagación.

Mensaje sugerido al cliente:

Como tu dominio utiliza un servicio externo (fuera de Waclis) para hosting y/o correos, la solución es que el dominio vuelva a apuntar correctamente mediante DNS (nameservers).

Te enviaremos los DNS que debes cargar en tu proveedor del dominio (NIC/DonWeb/etc.). Cuando los hayas cargado, avísanos para validar la correcta propagación y confirmar que tu sitio vuelve a estar online.

Importante

• No indicar cambios dentro de Waclis como única solución si el dominio depende de DNS externos.

• Aclarar que puede existir demora por propagación DNS.