Cómo crear una bandeja

Utilizar el asistente general para elegir un canal, autenticarlo y asignar agentes.

Requisitos previos

• Acceso de Administrador.
• Credenciales del canal.
• Agentes definidos para la atención.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones pueden no estar disponibles para agentes o roles personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Entradas > Añadir bandeja de entrada

Procedimiento

1. Abre Ajustes > Entradas.
2. Selecciona Añadir bandeja de entrada.
3. En el paso Elegir canal, selecciona el proveedor.
4. Completa la autenticación o los datos solicitados.
5. Asigna un nombre claro a la bandeja.
6. Añade los agentes que podrán atenderla.
7. Finaliza el asistente.
8. Envía un mensaje de prueba desde el canal externo y responde desde Waclis Inbox.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Elegir canal | Define el tipo y los requisitos del asistente. | | Crear bandeja de entrada | Solicita identidad, credenciales o autorización. | | Añadir agentes | Determina quién podrá ver y responder. | | Finalización | Crea la bandeja y habilita sus opciones posteriores. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La bandeja o configuración queda preparada y validada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• No todos los canales presentan los mismos campos.
• La autenticación externa puede abrir una ventana adicional.
• No continúes cuando la cuenta externa mostrada no sea la correcta.

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