Reportes analíticos de conversación, productividad de agentes y volumen por canal

El módulo de Reportes de Waclis Inbox proporciona visibilidad integral sobre el rendimiento operacional del equipo, el volumen de conversaciones gestionadas y la distribución de mensajes por canal, permitiendo tomar decisiones basadas en datos objetivos.

Métricas analíticas principales

La sección de Reportes organiza la información en tres paneles especializados:

• Reporte de conversaciones: Muestra el volumen total de conversaciones recibidas, conversaciones resueltas, tiempo de primera respuesta (FRT) y tiempo medio de resolución (MRT).
• Reporte de agentes: Desglosa el desempeño individual de cada colaborador (cantidad de chats atendidos, mensajes enviados, tiempos promedio y calificaciones recibidas).
• Reporte de canales: Compara el flujo de mensajes entrantes y salientes distribuido por cada canal conectado (WhatsApp Oficial, WhatsApp mediante código QR, Instagram, Webchat, Email).

Filtrado temporal y comparativas

Paso 1: Explorar los informes

1. En la barra lateral izquierda, haz clic en el icono Reportes.
2. En el selector superior de fecha, elige el rango de análisis: últimos 7 días, últimos 30 días, mes en curso o rango personalizado.
3. Utiliza el filtro de Bandejas si deseas aislar el rendimiento de una línea o departamento específico.
4. Observa los gráficos de tendencia temporal para identificar picos de demanda horaria o días de mayor congestión.

Comprobación

Accede a Reportes, cambia el rango temporal y confirma que los gráficos de barras y líneas actualicen los totales de conversaciones y tiempos de respuesta calculados.

Límites y buenas prácticas

El acceso completo al módulo de Reportes está reservado para usuarios con rol de Administrador para proteger la confidencialidad de las métricas de desempeño.

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