La auditoría de calidad de Waclis Inbox permite a supervisores y directores realizar un análisis granular (drilldown) desde cualquier indicador macro hasta el hilo exacto de mensajes, además de posibilitar la exportación completa de registros en formato CSV.
Auditoría con drilldown interactivo
Paso 1: Investigar desviaciones desde los reportes
- En cualquier gráfico del módulo de Reportes (por ejemplo, en un pico de tiempo de respuesta elevado o una calificación CSAT desfavorable), haz clic sobre la métrica o barra del gráfico.
- Waclis Inbox desplegará una vista filtrada de Drilldown listando exactamente las conversaciones que componen dicho valor.
- Haz clic sobre cualquier conversación del listado para abrir el visor de auditoría y leer el intercambio completo de mensajes, notas internas y tiempos de respuesta.
Exportación masiva de datos en CSV
Paso 2: Descargar reportes para BI
- En la barra de herramientas del panel de reportes o del listado de contactos, haz clic en el botón Exportar.
- Selecciona el formato CSV (Valores separados por comas).
- Elige los campos a incluir (identificador de chat, agente asignado, canal, fecha de apertura, fecha de cierre, tiempos de respuesta y valoración CSAT).
- Haz clic en Generar exportación. El archivo se descargará a tu equipo o se enviará un enlace de descarga seguro a tu correo.
Comprobación
Haz clic en una métrica del panel de reportes para abrir el drilldown interactivo y confirma que se despliegue el detalle de conversaciones individuales que originaron el dato.
Límites y buenas prácticas
La exportación masiva de datos en CSV requiere permisos de Administrador y queda registrada en el registro de auditoría de seguridad de la cuenta.
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