Muchos clientes consultan durante la noche, fines de semana o días festivos. Perder esas consultas o dejar al usuario sin respuesta genera frustración y fuga hacia competidores. Este caso de uso detalla cómo implementar una estrategia de atención fuera de horario combinando mensajes informativos y enlaces de reserva WaclisCAL.
Estrategia de atención continua asistida
> Distinción entre función nativa y configuración recomendada:
> Las capacidades de bandejas unificadas, filtros, respuestas rápidas, notas internas y asignaciones son funciones nativas de Waclis Inbox. > Las etapas del pipeline, etiquetas sugeridas, plantillas y tiempos de espera descritos en este caso de uso constituyen una configuración recomendada > diseñada para resolver el problema operacional planteado, la cual puede adaptarse según las necesidades de tu empresa.
El objetivo operacional
El propósito no es forzar guardias humanas nocturnas, sino brindar certeza al cliente: confirmar la recepción de su mensaje, comunicar con transparencia cuándo se reanudará la atención y ofrecerle la alternativa de autoagendar una llamada o demostración para el siguiente día hábil.
Configuración del flujo fuera de horario
1. Activación de horarios comerciales por bandeja
- En los ajustes de la bandeja de entrada, habilita los horarios comerciales correspondientes a la jornada de tu equipo.
- Redacta un mensaje de fuera de horario claro y cordial, indicando las horas de atención habituales.
2. Inclusión del enlace de reserva WaclisCAL
- En el mensaje automático de fuera de horario, incluye un enlace de reserva WaclisCAL para que el cliente pueda seleccionar directamente un turno de atención telefónica o videollamada para el día hábil siguiente.
- Ejemplo de mensaje recomendado: "¡Hola! Gracias por comunicarte. Nuestro equipo atiende de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00. Si deseas coordinar una llamada con un asesor para mañana, puedes elegir el horario que prefieras en nuestro enlace de reserva: {{enlace_wacliscal}}".
3. Priorización al inicio de la jornada
- Al comenzar el horario laboral, los agentes revisan las conversaciones acumuladas en la pestaña "Sin asignar" o "Abiertas", priorizando aquellas que no hayan programado cita para brindar respuesta inmediata.
Comprobación
Envía un mensaje fuera del horario configurado y comprueba que se reciba el mensaje automático con el enlace de reserva y que la conversación quede debidamente registrada para la reapertura del turno.
Límites y buenas prácticas
WaclisCAL opera compartiendo enlaces de reserva en la conversación. Verifica que los turnos disponibles en tu enlace reflejen tu disponibilidad laboral real.
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