Preguntas frecuentes sobre MercadoPago
Encuentras respuestas claras a las dudas más habituales sobre la pasarela de pagos Mercadopago y su integración con Waclis. Esta información será útil tanto si estás pensando en configurarla como si ya la estás usando para cobrar tus ventas.
Recordá que la aplicación se instala desde el panel de autogestión de Waclis:
Ingresá a Configuración → Aplicaciones → filtrar por “Métodos de pago” o buscá “Mercadopago” para encontrarla, instalarla y configurar tus credenciales.
1. ¿Qué costos tengo que tener en cuenta al usar Mercadopago?
Mercadopago cobra una comisión por cada venta, que depende del país y del tipo de cobro (tarjetas, efectivo, etc.). Los porcentajes varían según la regulación y las opciones que elijas para disponer del dinero (por ejemplo, disponibilidad inmediata vs retiro tradicional). Estas comisiones se muestran dentro de tu cuenta de Mercadopago. Mercado Pago
2. ¿En cuánto tiempo recibo el dinero de mis ventas?
Si pagaron con tarjeta de crédito o débito, el pago se acredita casi al instante en tu cuenta de Mercado Pago. Mercado Pago
Para pagos en efectivo (Rapipago, Pago Fácil, Oxxo, etc.), puede tardar un poco más, hasta algunas horas. Mercado Pago
El dinero se acredita en tu cuenta en esos plazos, pero para poder retirarlo o utilizarlo puede haber un período adicional de disponibilidad según la configuración que tengas en Mercado Pago.
3. ¿Cómo puedo usar el dinero acreditado en mi cuenta?
Podés usar tus fondos de varias maneras:
Comprar online o pagar servicios.
Transferirlo a tu cuenta bancaria.
Solicitar una tarjeta prepaga de Mercado Pago y usarla para gastos o retiros. Mercado Pago
4. ¿Puedo cambiar mi cuenta de Mercadopago vinculada?
Sí. Solo iniciá sesión en la nueva cuenta que querés usar, luego desde Configuración → Integraciones → Métodos de pago en Waclis, hacé clic en “Credenciales” bajo Mercadopago y colocá los nuevos datos.
5. ¿Cómo funcionan las cuotas con Mercadopago?
Desde tu cuenta de Mercadopago podés configurar cuántas cuotas ofrecer y si querés que sean sin interés para tus clientes. Esto se ajusta desde la sección de configuración de tu cuenta de Mercado Pago. Mercado Pago
6. ¿Mercadopago retiene impuestos o actúa como agente de retenciones?
Sí. En Argentina, Mercadopago aplica retenciones de impuestos (como Ingresos Brutos o Impuesto sobre Créditos y Débitos) directamente al momento de cobrar con la plataforma. Mercado Pago
7. ¿Por qué mis clientes no pueden pagar con VISA?
Para aceptar tarjetas VISA, Mastercard, etc., necesitas activarlas dentro de tu cuenta de Mercado Pago en las opciones de medios de pago.
8. ¿Por qué la compra se queda “redireccionando al medio de pago”?
Este problema suele ocurrir cuando las credenciales de Mercadopago están vencidas o fueron modificadas. Reiniciá sesión en Mercado Pago y volvés a ingresar las credenciales en Waclis: Configuración → Aplicaciones → Mercadopago → Configuración y carga las nuevas credenciales de Mercadopago.
9. ¿Qué es el dinero retenido y por qué puede aparecer así?
El dinero puede quedar retenido temporalmente para resolver reclamos, contracargos o disputas y no estará disponible hasta que se complete el proceso. Mercado Pago
10. ¿Qué pasa si un cliente devuelve un producto o pide un reembolso?
El reembolso puede hacerse de forma total o parcial dentro de los plazos permitidos, y el dinero se devuelve al medio original de pago o a la cuenta de Mercado Pago según el caso. Mercado Pago
11. ¿Qué es un contracargo (chargeback) y cómo afecta a mi dinero?
Un contracargo ocurre cuando un cliente disputa un pago con su banco. El monto puede quedar retenido hasta que se resuelva el caso. Mercado Pago
12. ¿Cómo puedo gestionar disputas o contracargos?
Mercado Pago tiene herramientas para gestionar estas disputas y responder con documentación o pruebas hasta que se resuelva. Mercado Pago
13. ¿Puedo cancelar una venta o pago si cometí un error?
Sí. Podés cancelar la operación o solicitar un reembolso desde tu cuenta de Mercado Pago o a través de la tienda según el caso. Mercado Pago
14. ¿Qué ocurre si mi cuenta de Mercado Pago está suspendida?
Puede ocurrir por orden judicial, deudas o falta de documentación, en cuyo caso no podrás usar el dinero hasta que se resuelva. Mercado Pago
15. ¿Cómo puedo reducir la probabilidad de contracargos?
Mantener tus datos comerciales actualizados y brindar información clara reduce los contracargos. Mercado Pago
16. ¿Cómo puedo ver el estado de mis pagos y en qué estado están?
Dentro de tu cuenta de Mercado Pago podés ver cada transacción con estados como aprobado, pendiente, devuelto o en disputa. Mercado Libre Vendedores
17. ¿Qué pasa si el pago expira?
Un pago puede vencer si no se completa en un plazo determinado y cambiar su estado a vencido o cancelado automáticamente. Mercado Pago
18. ¿Puedo usar Mercado Pago como billetera para otras cosas fuera de Waclis?
Sí: Mercado Pago funciona como cuenta digital, donde podés pagar servicios, transferir, invertir y más. Mercado Pago
19. ¿Cómo configuro notificaciones de contracargos o eventos?
Mercado Pago permite configurar notificaciones automáticas vía Webhooks si lo necesitas (para tiendas avanzadas). Mercado Pago
20. ¿Mercado Pago me da protección al vendedor?
Mercado Pago no siempre ofrece protección completa al vendedor, especialmente para productos digitales o servicios; por eso tener pruebas claras de entrega puede ser clave en disputas.
Preguntas frecuentes sobre MercadoPago
En este tutorial, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre la integración entre MercadoPago y Waclis. Esta información te va a ser útil en caso de que tengas pensado configurar esta pasarela de pagos en tu tienda, o que ya la estés utilizando para cobrar por tus ventas.
También te recomendamos revisar su página de Ayuda para conocer sobre otras cuestiones de tu cuenta de Mercado Pago.
¿Qué costos tengo que tener en cuenta al usar MercadoPago?
MercadoPago, como cualquier pasarela de pagos, cobra un porcentaje de cada venta que se procesa a través de su plataforma en Waclis. Los costos varían dependiendo de cuándo elijas tener el dinero disponible. A continuación, te detallamos los costos de transacción de MercadoPago para cada país:
¿En cuánto tiempo recibo el dinero por mis ventas en mi cuenta de MercadoPago?
Si tus clientes pagan con tarjetas de crédito o débito al igual que con crédito de sus cuentas, vas a ver el pago acreditado en tu cuenta de Mercado Pago instantáneamente.
Si utilizan redes de pago en efectivo como: Rapipago o Pago Fácil (en Argentina) u Oxxo (en México), el plazo de acreditación es de alrededor de 3 días hábiles más el tiempo que le haya llevado a tu cliente realizar el pago.
Sin embargo, el tiempo por defecto para poder retirar o usar ese dinero es de 14 días una vez que el pago se acredita en la cuenta de Mercado Pago. En el caso de querer modificar el plazo, vas a poder modificar el mismo dentro de tu cuenta de Mercadopago desde Configuración / Tasas y plazos de la cuenta, teniendo en cuenta la comisión que decidas pagar por esto
¿Cómo puedo usar el dinero acreditado en mi cuenta de MercadoPago?
Podés usar el dinero recibido por tus ventas a través de esta pasarela de tres maneras:
- Utilizar el saldo disponible para realizar compras online o pagar servicios.
- Transferir el dinero a tu cuenta bancaria.
- Solicitar una tarjeta prepaga de MercadoPago para realizar compras o retirar efectivo por cajeros automáticos.
¿Puedo cambiar mi cuenta de MercadoPago?
Sí, es posible cambiar tu cuenta de MercadoPago para recibir tus cobros en otra cuenta. Para hacer esto, necesitás iniciar sesión en la cuenta nueva que querés vincular. En otra pestaña, podés ingresar a Configuraciones > Integraciones > métodos de pago dentro del administrador de tu tienda, y hacer clic en "Credenciales" en la opción de Mercado Pago. Enseguida vas a tener tu nueva cuenta vinculada.
¿Cómo funcionan las cuotas con MercadoPago?
Desde tu cuenta de MercadoPago, podés configurar el número máximo de cuotas sin interés que querés ofrecer a tus clientes asumiendo los costos de financiamiento. Esto te permite ampliar la cantidad de bancos o la disponibilidad de cuotas en tu tienda. Podés hacerlo desde la sección Configuración > Negocio de tu cuenta de Mercado Pago. Para realizar esta configuración, necesitás tener una cuenta vendedor.
¿Mercado Pago es agente de retenciones impositivas?
En Argentina las retenciones de CABA y Provincia de Buenos Aires se ven reflejadas en tus facturas de Mercado Pago. Para las otras provincias, se emiten comprobantes fiscales por las deducciones que podés presentar en AFIP. Podés consultar las reglamentaciones en su página Percepciones y retenciones en portales de comercio electrónico
¿Por qué mis clientes no pueden realizar sus pagos correctamente con tarjetas VISA?
Para que tus clientes puedan utilizar sus tarjetas VISA en tu tienda sin problemas, es necesario que las actives desde tu cuenta de MercadoPago.
¿Por qué cuando mis clientes realizan una compra a través de Mercado Pago se queda "redirigiendo al medio de pago"?
Si al llegar al checkout de tu tienda, tus clientes se quedan viendo esta pantalla y no pueden avanzar en su proceso de compra, es posible que tus credenciales de MercadoPago se encuentren vencidas. Esto puede suceder porque pasaron varios meses desde la activación de MercadoPago, y se realizaron cambios en la configuración de tu cuenta.
Para solucionarlo, primero necesitás iniciar sesión en tu cuenta de MercadoPago. En otra pestaña, podés ingresar a Integraciones > métodos de pago dentro del administrador de tu tienda, y hacer clic en " Credenciales" en la opción de Mercado Pago. Luego, necesitás colocar las nuevas credenciales, podes seguir los pasos de tutorial ¿Como configurar MercadoPago en mi tienda?