C贸mo utilizar el Resumen operativo en tiempo real
Supervisar conversaciones abiertas, estado de agentes, tr谩fico, resoluciones y distribuci贸n actual.
Requisitos previos
- Actividad operativa en curso.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentaci贸n fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad de informes, exportaciones y datos detallados puede variar seg煤n el rol, los permisos personalizados y las funciones habilitadas.
Ruta de acceso
Informes > Resumen
Procedimiento
- Abre Resumen.
- Revisa conversaciones abiertas: abiertas, desatendidas, sin asignar y pendientes.
- Consulta el estado de los agentes: en l铆nea, ocupados y fuera de l铆nea.
- Analiza el tr谩fico por d铆a y hora.
- Compara el mapa de resoluciones.
- Revisa conversaciones por agente.
- Revisa conversaciones por equipo.
- Utiliza los filtros de per铆odo y bandeja disponibles en cada bloque.
- Act煤a sobre desatendidas o sin asignar desde el m贸dulo Conversaciones.
Capturas de referencia
Resultado esperado
El informe queda configurado e interpretado con el per铆odo y los filtros documentados.
Consideraciones importantes
- El Resumen es operativo y puede cambiar mientras est谩 abierto.