Solución: Las reservas se crean pero no aparece el enlace de Google Meet

Guía paso a paso para resolver inconvenientes cuando un cliente reserva una cita virtual pero el enlace de la sala de Google Meet no se genera o aparece en blanco en la confirmación.

1. Síntoma

Un cliente completa una reserva para un servicio virtual pero en la pantalla de confirmación, en el correo electrónico y en el mensaje de WhatsApp el campo de videollamada aparece vacío, o muestra un texto que dice "Ubicación pendiente" en lugar del enlace interactivo meet.google.com/....

2. Causas probables

Este comportamiento suele ocurrir por:

1. Modalidad de ubicación no configurada como Google Meet: El Tipo de Evento tiene configurada otra modalidad (como llamada telefónica o dirección personalizada) o no tiene asignada ninguna ubicación.
2. Cuenta de Google Calendar desvinculada: Para que WaclisCAL pueda generar salas de Google Meet de manera oficial y automática, requiere tener conectada una cuenta de Google activa.
3. Falta de permisos en la integración con Google: Al autorizar la cuenta de Google, se desmarcó el permiso de creación de eventos de Google Meet.

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3. Comprobaciones previas

1. Abre el Tipo de Evento en WaclisCAL y revisa qué figura en el campo Ubicación.
2. Ve a Módulos y comprueba si la tarjeta de Google Calendar figura como "Conectado".
3. Revisa si en tu Google Calendar el evento correspondiente a la cita reservada se creó con o sin el botón azul de Meet.

4. Solución paso a paso

Paso 1: Configura Google Meet como la ubicación del Tipo de Evento

1. En la barra lateral de WaclisCAL, haz clic en Tipos de Evento.
2. Abre el servicio virtual afectado.
3. En la pestaña Detalles del evento, localiza el campo Ubicación (Location).
4. Si está vacío o tiene otra opción seleccionada, haz clic en el menú desplegable y selecciona Google Meet.
5. Haz clic en el botón superior Guardar.

Paso 2: Verifica la conexión con Google Calendar

1. En el menú lateral, dirígete a Módulos.
2. Localiza el módulo Google Calendar.
3. Si la tarjeta dice "No conectado" o "Instalar":

- Haz clic en Conectar.

- Inicia sesión con tu cuenta de Google (Gmail o Google Workspace).

- Acepta los permisos de calendario para que WaclisCAL pueda aprovisionar salas de Meet en cada cita.

Paso 3: Re-autoriza la cuenta si los permisos caducaron

1. Si el módulo de Google Calendar ya figuraba como conectado pero sigue sin generar enlaces de Meet:

- Haz clic en Desconectar en la tarjeta de Google Calendar.

- Vuelve a hacer clic en Conectar con Google.

- Asegúrate de marcar todas las casillas de verificación de permisos que Google presenta en la pantalla de consentimiento.

5. Cómo verificar que quedó resuelto

1. Ingresa al enlace público de tu servicio virtual en una pestaña de incógnito.
2. Realiza una reserva de prueba para una fecha próxima.
3. Al presionar Confirmar reserva, observa la pantalla de éxito:

- Debe aparecer un botón destacado con el texto Unirse con Google Meet.

- Debajo debe mostrarse la URL con formato https://meet.google.com/xxx-yyyy-zzz.

1. Abre tu Google Calendar y constata que el evento tenga asignada la sala de videollamada oficial.

6. Cuándo escalar el problema

Si Google Calendar está conectado, el evento tiene la ubicación Google Meet, se reautorizaron los permisos y aun así las nuevas citas no generan sala:

• Si utilizas una cuenta educativa o corporativa de Google Workspace, consulta con tu administrador de sistema si los usuarios tienen restringida la creación de videollamadas de Google Meet hacia dominios externos.
• Si persiste la dificultad, contacta al soporte técnico de Waclis indicando el ID de la reserva de prueba para revisar los registros de la API de Google.

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