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Solución: Capitan solicita el número de teléfono o indica que faltan datos obligatorios

Actualizado: 16/09/2026 Publicado: 05/09/2026

Solución: Capitan solicita el número de teléfono o indica que faltan datos obligatorios

Guía paso a paso para comprender y solucionar situaciones en las que el Agente de IA Capitan solicita reiteradamente el número de WhatsApp, correo electrónico o datos obligatorios antes de confirmar una reserva por chat.

1. Síntoma

Durante una conversación de agendamiento por WhatsApp, el cliente ya eligió un día y una hora, pero Capitan le pide reiteradamente: "Por favor indícame tu número de teléfono" o "Faltan datos obligatorios para completar tu cita", aun cuando el cliente ya está escribiendo desde su propio WhatsApp.

2. Causas probables

Este comportamiento ocurre por:

  1. Contacto sin número telefónico normalizado en Waclis Inbox: En ciertas conversaciones (por ejemplo, iniciadas mediante enlaces directos o canales web), el perfil del contacto no tiene cargado el número en el campo estándar de teléfono.
  2. Formato internacional incompleto (+código de país): El número de teléfono registrado en el contacto no incluye el prefijo internacional (ejemplo: falta el +54, +56, +52, etc.), por lo que el validador de WaclisCAL rechaza la creación de la reserva.
  3. Preguntas obligatorias complejas en el Tipo de Evento: El servicio exige campos como "Número de CUIT/DNI" o "Dirección", y el cliente aún no los ha proporcionado en la conversación.
  4. Respuestas ambiguas del cliente: El usuario respondió con oraciones que contienen texto mixto que la validación no pudo aislar con total seguridad.

3. Comprobaciones previas

  1. Abre la conversación en Waclis Inbox y mira la barra lateral derecha: comprueba si en el campo Teléfono del contacto figura su número con formato internacional.
  2. Revisa el formulario de reserva del Tipo de Evento en WaclisCAL para saber qué campos están marcados como Obligatorio.
  3. Observa los últimos mensajes del cliente para ver cómo respondió a la solicitud de datos.

4. Solución paso a paso

Paso 1: Revisa los datos de contacto requeridos y campos del evento

  1. En WaclisCAL, ve a Tipos de Evento y abre el servicio.
  2. En la pestaña de configuración básica, verifica la opción Datos de contacto requeridos:

- Si está configurado en WhatsApp: el cliente solo necesita su nombre y número. No se le exigirá correo electrónico.

- Si está configurado en Correo electrónico o Correo y WhatsApp: Capitan solicitará el email obligatoriamente antes de agendar.

- Si está en Correo o WhatsApp: basta con que proporcione cualquiera de los dos canales.

  1. Dirígete a la pestaña Formulario de reserva. Si tienes preguntas adicionales secundarias (como "¿Cómo nos conociste?"), desmarca la opción Campo obligatorio para evitar trabas innecesarias en el chat.
  2. Haz clic en Guardar.

Paso 2: Asegura el formato internacional en Waclis Inbox

  1. Si un contacto presenta problemas, abre la conversación en Waclis Inbox.
  2. En la ficha de contacto lateral, haz clic en Editar contacto.
  3. Asegúrate de que el número telefónico comience con el signo más (+) y el código de país (ejemplo: +54911... para Argentina, +569... para Chile, +52... para México). WaclisCAL normaliza el número con el selector internacional de país, pero si el perfil en Inbox carecía de prefijo, la validación puede requerir confirmación.
  4. Guarda los cambios del contacto.

Paso 3: Instruye a Capitan en las notas del evento

  1. En el Tipo de Evento, ve a la pestaña Capitan e IA.
  2. En el campo Instrucciones adicionales, puedes agregar una directiva explícita según tu modelo de contacto:

- Para servicios con solo WhatsApp: "El cliente ya te escribe por WhatsApp y su teléfono está disponible. Solicita su nombre si no lo conoces y confirma la cita directamente sin pedir correo electrónico."

- Para servicios que requieren email: "Solicita amablemente su nombre y correo electrónico para enviarle los accesos y el comprobante."

  1. Haz clic en Guardar.

5. Cómo verificar que quedó resuelto

  1. Inicia una conversación de prueba con Capitan desde un número de WhatsApp.
  2. Solicita un turno y elige uno de los horarios propuestos.
  3. Capitan debe pedirte únicamente los datos estrictamente configurados como requeridos en el evento.
  4. Si el servicio solo requiere WhatsApp y ya conoce tu nombre, Capitan confirmará la cita de inmediato sin trabas ni preguntas reiterativas.

6. Cuándo escalar el problema

Si el contacto tiene teléfono internacional válido, el evento está correctamente configurado y Capitan sigue solicitando datos en bucle:

  • Revisa si alguna pregunta personalizada del formulario está marcada como obligatoria sin que Capitan tenga instrucciones para formularla.
  • Si el servicio requiere correo electrónico, revisa si el texto enviado por el cliente contiene caracteres especiales o espacios accidentales que invaliden el formato de email.
  • Si el bucle se repite con varios clientes, escala el caso al soporte técnico de Waclis adjuntando el ID de la conversación de Inbox.

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