Solución: El Panel WaclisCAL en Inbox (Dashboard App) muestra pantalla en blanco o error de conexión

Guía paso a paso para solucionar problemas cuando el panel lateral de WaclisCAL incrustado en Waclis Inbox se visualiza en blanco, muestra un error de cookies o no carga los datos del cliente.

1. Síntoma

Al abrir una conversación de WhatsApp en Waclis Inbox y desplegar la pestaña lateral derecha del Panel WaclisCAL, la ventana se queda en blanco de forma permanente, muestra un ícono de carga infinito (spinner) o arroja el mensaje: "Error de conexión con la aplicación" o "No se pudo cargar el marco (iframe)".

2. Causas probables

Este inconveniente suele originarse por:

Bloqueo de cookies de terceros en el navegador: Navegadores modernos (como Google Chrome, Safari o Brave) tienen activada la protección que bloquea cookies entre dominios dentro de iframes.
Sesión cerrada en WaclisCAL: El operador no ha iniciado sesión en WaclisCAL en el mismo navegador web.
URL de la Dashboard App incorrecta en Inbox: La configuración de la integración en Waclis Inbox tiene una URL mal escrita o sin protocolo HTTPS.
Extensiones de bloqueo de rastreo activas: Bloqueadores como uBlock Origin, AdGuard o Privacy Badger impiden la comunicación interna entre Waclis Inbox y WaclisCAL.

3. Comprobaciones previas

Abre una nueva pestaña en el mismo navegador e ingresa a https://cal.waclis.com: comprueba si tienes tu sesión iniciada con tu usuario y contraseña.
Revisa si en la barra de direcciones de tu navegador aparece un ícono de un ojo tachado o escudo indicando cookies bloqueadas.
Comprueba si el problema le ocurre a todos los operadores o solo a una computadora puntual.

4. Solución paso a paso

Paso 1: Habilita las cookies de terceros para Waclis en tu navegador

En Google Chrome:

- Haz clic en el ícono de controles a la izquierda de la URL (o en el ícono de ojo en la barra de direcciones).

- Localiza la opción Cookies y datos del sitio.

- Haz clic en Permitir cookies de terceros para waclis.app y cal.waclis.com.

En Safari (Mac / iPad):

- Ve a Ajustes de Safari > Privacidad.

- Desmarca temporalmente la opción "Bloquear todas las cookies" o activa "Permitir seguimiento entre sitios" para la herramienta de trabajo.

En Brave:

- Haz clic en el león de Brave Shields en la barra de direcciones y desactiva la protección en la pestaña de Inbox.

Paso 2: Inicia sesión activa en WaclisCAL

Abre una pestaña paralela e ingresa a https://cal.waclis.com.
Inicia sesión con tus credenciales habituales.
Regresa a la pestaña de Waclis Inbox y recarga la página presionando F5 (o Ctrl + R).

Paso 3: Verifica la URL de la Dashboard App en Waclis Inbox

En Waclis Inbox, ve a Ajustes > Integraciones > Dashboard Apps.
Localiza la aplicación WaclisCAL.
Haz clic en Editar y comprueba que la URL sea exactamente:

https://cal.waclis.com/inbox/dashboard-app

Asegúrate de que no contenga espacios ni caracteres extraños y que comience con https://.
Haz clic en Guardar.

5. Cómo verificar que quedó resuelto

En Waclis Inbox, abre cualquier conversación activa de WhatsApp.
En la barra lateral derecha, haz clic en la pestaña WaclisCAL.
El panel debe cargar en menos de 2 segundos mostrando:

- Los datos del contacto detectado.

- Las citas pasadas o futuras registradas para ese cliente.

- El botón Agendar nueva cita para reservar directamente desde el chat.

6. Cuándo escalar el problema

Si permitiste las cookies, tienes sesión iniciada, la URL es correcta y el panel continúa en blanco:

Prueba abrir Waclis Inbox en otro navegador (por ejemplo, probar en Firefox o Edge) para descartar una extensión conflictiva.
Si en todos los navegadores la pantalla sigue en blanco, escala el caso al soporte técnico de Waclis para auditar las cabeceras de seguridad Content-Security-Policy (CSP) y X-Frame-Options de tu dominio.

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