Las automatizaciones diferidas permiten programar acciones con temporizadores de espera dentro de Waclis Inbox, ejecutando seguimientos preventivos si un cliente no ha respondido tras un período prudencial.
Concepto de automatización con espera
A diferencia de las respuestas automáticas inmediatas, las automatizaciones diferidas introducen un retardo controlado (por ejemplo, esperar 24 horas tras el último mensaje del agente) para evaluar si el cliente retomó la conversación.
Si transcurrido el tiempo de espera el cliente no ha enviado ningún mensaje, el sistema ejecuta automáticamente la acción configurada (enviar un mensaje de seguimiento suave, aplicar una etiqueta de En espera de cliente o reasignar el caso).
Configuración de la regla diferida
Paso 1: Crear la regla de automatización
- Ve a Ajustes > Automatizaciones y haz clic en Nueva regla.
- En el disparador, selecciona Conversación inactiva tras mensaje del agente.
- Configura el Tiempo de espera deseado (ej. 24 horas o 48 horas).
- En las acciones, selecciona Enviar mensaje e ingresa el texto de cortesía para consultar si el cliente necesita asistencia adicional.
- Añade una condición de cancelación: si el cliente envía un mensaje antes de cumplirse el plazo, la automatización se detiene de inmediato.
Comprobación
Configura una regla de prueba con un temporizador breve en una bandeja de pruebas y verifica que se ejecute la acción prevista únicamente si la conversación permanece sin respuesta.
Límites y buenas prácticas
En canales como WhatsApp Oficial (Cloud API), los mensajes de seguimiento enviados fuera de la ventana de atención aplicable deben enviarse mediante plantillas aprobadas por Meta.
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