Escenarios y directivas de respuesta especializada en el Agente de IA Capitan

Definir directivas claras y escenarios de respuesta para el Agente de IA Capitan ayuda a que la inteligencia artificial respete el tono de voz de la marca, conozca los límites de su actuación y sepa exactamente cómo proceder ante situaciones complejas.

Configuración de directivas generales y tono de voz

Paso 1: Ajustar el prompt de sistema de Capitan

1. En la configuración del Agente de IA Capitan, abre la pestaña Directivas de atención.
2. Define el Tono de comunicación: formal, cercano, profesional o resolutivo.
3. En el campo Reglas obligatorias, redacta pautas directas de conducta (ej. "Saluda mencionando el nombre del cliente", "No proporciones opiniones personales", "Limita las respuestas a un máximo de 3 párrafos breves").

Configuración de escenarios especializados

Paso 2: Crear escenarios de respuesta

1. En la sección Escenarios, haz clic en Nuevo escenario.
2. Asigna un nombre al escenario (ej. Consulta sobre Envíos Demorados o Solicitud de Cancelación).
3. Define las condiciones de activación o palabras clave asociadas.
4. Establece la directiva específica: qué datos solicitar al usuario (ej. número de guía) y qué instrucciones brindar.
5. Guarda el escenario para que Capitan lo aplique prioritariamente cuando identifique dicha intención.

Comprobación

Prueba en el simulador un caso correspondiente a un escenario configurado y verifica que el Agente de IA Capitan adopte el tono y siga las directivas específicas definidas.

Límites y buenas prácticas

Las directivas orientan el comportamiento del modelo pero deben formularse de manera clara y sin contradicciones lógicas entre reglas generales y escenarios específicos.

Artículos relacionados

• Handoff inteligente de IA a humanos y auto-resolución evaluada de chats