Copilot de IA en el ReplyBox: resumen de hilos y redacción asistida para agentes

Copilot es el asistente de inteligencia artificial integrado directamente en el ReplyBox de Waclis Inbox, diseñado para potenciar la productividad de los agentes humanos mediante el resumen instantáneo de conversaciones extensas y la redacción asistida de respuestas.

Resumen de hilos de conversación con Copilot

Paso 1: Generar un resumen ejecutivo del chat

Cuando tomes una conversación con múltiples mensajes previos o derivada por otro compañero, haz clic en el icono Copilot en la barra superior del ReplyBox.
Selecciona la opción Resumir conversación.
Copilot analizará el historial y generará en segundos un resumen en viñetas destacando: motivo de contacto, datos aportados por el cliente y estado actual del caso.
El resumen se inserta como nota interna privada en el chat para referencia de todo el equipo.

Asistencia en redacción y ajuste de tono

Paso 2: Redactar o reformular con Copilot

Escribe un borrador rápido de respuesta en el ReplyBox.
En el menú de Copilot, selecciona opciones como:

Mejorar redacción: Corrige estilo y ortografía manteniendo la idea central.
Hacer más formal o más empático: Adapta el tono al contexto emocional del cliente.
Expandir o sintetizar: Ajusta la extensión de la respuesta según la complejidad de la explicación.

Copilot reemplazará el borrador con la versión sugerida.
El agente humano siempre revisa y valida el texto antes de presionar Enviar.

Comprobación

Abre una conversación con historial, presiona "Resumir conversación" en Copilot y confirma que se genere una nota interna resumiendo los puntos principales del intercambio.

Límites y buenas prácticas

Copilot actúa como herramienta de asistencia para agentes humanos. Toda sugerencia de redacción debe ser revisada por el agente antes de su envío al cliente.

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