Copilot de IA en el ReplyBox: resumen de hilos y redacción asistida para agentes

• Categoría: Agente de IA Capitan
• Disponibilidad: Planes Premium y Evolución
• Tiempo estimado de lectura: 10 minutos
• Rol necesario: Agente o Administrador

El Copilot de IA de Waclis Inbox es el asistente inteligente integrado directamente en el cuadro de respuesta (ReplyBox) y en el panel lateral derecho de cada conversación. A diferencia del modo autónomo de Capitán —que dialoga directamente con el cliente—, Copilot trabaja exclusivamente para tus operadores humanos: resume hilos extensos en segundos, sugiere respuestas basadas en tus documentos oficiales, corrige la ortografía, ajusta el tono comercial y traduce mensajes sin salir de la pantalla de atención.

Qué puedes hacer

Desde cualquier conversación abierta en Waclis Inbox, tus agentes pueden utilizar Copilot en dos espacios complementarios:

• Transformar borradores en el ReplyBox con un clic: Antes de enviar un mensaje, el operador selecciona su texto o pulsa el botón de inteligencia artificial para ejecutar acciones instantáneas: Mejorar redacción, Corregir ortografía y gramática, Cambiar tono a profesional, Cambiar tono a amigable, Simplificar o Expandir.
• Generar resúmenes y borradores contextuales: Con las acciones Resumir conversación y Sugerir respuesta, el modelo configurado para Copiloto analiza todo el historial del hilo y propone un resumen ejecutivo para cambios de turno o una contestación lista para revisar y enviar.
• Chatear internamente con el panel derecho Copilot: El operador puede abrir la pestaña lateral Copilot y hacerle preguntas en lenguaje natural (por ejemplo, "¿Cuál es el plazo de cambio para calzado y quién paga el envío?"). Copilot busca en los Documentos y Preguntas frecuentes del Agente de IA Capitán y entrega el dato exacto con opción de copiarlo al editor.
• Traducir mensajes entrantes y salientes al instante: Permite leer consultas en otros idiomas y redactar la respuesta en tu idioma habitual para que el asistente la adapte antes del envío.

Cuándo conviene usarla

El uso diario de Copilot acelera la operación en escenarios donde la intervención humana es indispensable:

• Recepción de conversaciones transferidas (Handoff) o cambios de guardia: Cuando un agente recibe un chat con 40 mensajes previos, ejecuta Resumir conversación para comprender el problema en 5 segundos sin leer todo el historial.
• Incorporación (Onboarding) de nuevos vendedores o agentes de soporte: Los operadores recién ingresados consultan políticas, garantías o especificaciones técnicas directamente en el panel lateral Copilot sin tener que abrir manuales PDF externos ni interrumpir a un supervisor.
• Cuidado de la imagen corporativa en reclamos sensibles: Ante un cliente molesto, el agente escribe los datos objetivos de la solución y aplica Cambiar tono a profesional o Mejorar redacción para asegurar una respuesta empática, clara y libre de errores ortográficos.

Disponibilidad por plan

El acceso a las herramientas de Copilot dentro del ReplyBox y del panel lateral derecho depende del plan de tu organización:

Requisitos previos

Para que todos los miembros de tu equipo aprovechen Copilot al máximo, verifica estos puntos:

• Contar con Plan Premium o Plan Evolución activo en la organización.
• Tener inicializado el módulo Ajustes → Capitán con el modelo asignado a la función Copiloto y un asistente vinculado a la bandeja de entrada correspondiente.
• Haber cargado previamente tus manuales en Capitán → Documentos y aprobado tus Preguntas frecuentes si deseas que el panel lateral Copilot responda consultas internas sobre tu negocio.

Cómo funciona en Waclis Inbox paso a paso

Paso 1: Mejorar o ajustar el tono de un borrador en el ReplyBox

1. Ingresa a Conversaciones, selecciona cualquier chat activo y escribe una idea rápida o borrador en el cuadro de respuesta inferior (ReplyBox), por ejemplo: "no tenemos stock del modelo azul hasta el martes te podemos mandar el negro hoy".
2. Haz clic en el icono de IA / Copilot (varita mágica o destello) ubicado en la barra de herramientas del ReplyBox.
3. Elige la transformación deseada en el menú desplegable:

• Mejorar redacción: reestructura la frase para que suene fluida y natural.
• Corregir ortografía y gramática: corrige tildes, puntuación y tipeo sin alterar tu estilo.
• Cambiar tono a profesional: formaliza el mensaje para clientes corporativos o situaciones delicadas.
• Cambiar tono a amigable: añade calidez y cercanía para atención comercial minorista.
• Simplificar o Expandir: resume textos largos o desarrolla una nota breve en un párrafo completo.

1. Revisa el texto resultante dentro del ReplyBox, edita cualquier detalle si lo deseas y presiona Enviar.

Paso 2: Sugerir una respuesta o resumir la conversación completa

1. Con el cuadro ReplyBox vacío, haz clic en el botón de asistencia de IA y selecciona Sugerir respuesta. Copilot leerá los últimos mensajes del cliente y tu base de conocimiento para proponerte un borrador listo para revisar.
2. Si deseas dejar un resumen interno antes de transferir el chat a otro sector, cambia a la pestaña Nota Privada en el ReplyBox, pulsa el botón de IA y elige Resumir conversación.
3. Publica la nota privada amarilla para que el próximo compañero o supervisor tenga el contexto ejecutivo al instante.

Paso 3: Consultar a Copilot en el panel lateral derecho

1. En la barra superior derecha de la conversación, haz clic en el botón o pestaña Copilot para desplegar el asistente interno del operador.
2. Escribe en el campo de consulta una duda operativa sobre el caso actual (por ejemplo, "¿Qué requisitos pide nuestra política para devolución de productos abiertos?" o "Redáctame tres opciones de disculpa por demora del correo").
3. Copilot consultará el historial de la charla y los Documentos / Preguntas frecuentes del Agente de IA Capitán, devolviendo una respuesta exclusiva para ti (el cliente nunca ve este panel).
4. Haz clic en Usar esta respuesta o Copiar para trasladar el texto sugerido directamente al ReplyBox.

Opciones y configuraciones disponibles

Alternativas y cuándo elegir cada una

Cómo se combina con otras funciones

• Notas Privadas y Menciones (@agente): Un operador puede ejecutar Resumir conversación dentro de una Nota Privada y mencionar con @ a su supervisor para escalar un caso complejo con todo el contexto resumido.
• Respuestas predefinidas (/atajo): Puedes insertar primero una respuesta predefinida con / en el ReplyBox, agregar un dato específico del cliente y luego aplicar Mejorar redacción para que todo el mensaje quede integrado con fluidez.

Relación con otros productos Waclis

• Funciones nativas de Waclis Inbox: Tanto las acciones de edición del ReplyBox como el panel lateral Copilot son herramientas nativas de la interfaz de atención de Waclis Inbox.
• Complemento con datos de Waclis Tienda, Waclis Factur y WaclisCAL: Mientras el agente visualiza los pedidos de Waclis Tienda, las facturas de Waclis Factur o los turnos de WaclisCAL integrados vía Waclis Connect, puede copiar un dato de estado en el ReplyBox y pedirle a Copilot que redacte una notificación cordial y clara para el comprador.

Buenas prácticas

Errores frecuentes y solución de problemas

Preguntas frecuentes

¿El cliente se entera cuando uso Copilot para corregir mi mensaje o resumir el chat?

No. Todas las interacciones con el panel lateral Copilot y las transformaciones dentro del ReplyBox son completamente privadas para el operador. El cliente solo recibe el mensaje final cuando haces clic en Enviar.

¿Las consultas que mis agentes hacen en el panel lateral Copilot descuentan respuestas del plan?

Sí. Cada generación solicitada a Copilot (ya sea resumir un hilo, sugerir una respuesta o transformar un texto con Copilot) contabiliza dentro de la cuota mensual de respuestas de IA de la cuenta.

¿Puedo elegir un modelo distinto para el Copiloto que para el Asistente autónomo?

Sí. Desde Ajustes → Capitán (Configuración de Captain), un administrador puede definir de manera independiente qué modelo se asigna al rol Asistente y qué modelo se utiliza para el rol Copiloto.

¿Copilot lee también las Notas Privadas que dejaron otros compañeros en la conversación?

Sí. Al ejecutar Resumir conversación o consultar sobre el estado del hilo en el panel lateral Copilot, el motor considera tanto los mensajes intercambiados con el cliente como las notas privadas previas del equipo.

Artículos relacionados

• El área de trabajo de conversaciones: ReplyBox, notas privadas, menciones y barra de comando
• Configuración inicial del Agente de IA Capitan: modelos LLM e instrucciones
• Handoff inteligente de IA a humanos y auto-resolución evaluada de chats