Pautas de respuesta, Límites (Guardrails), Playground de pruebas y Tablero de Resumen en el Agente de IA Capitán

• Categoría: Agente de IA Capitan
• Disponibilidad: Planes Premium y Evolución
• Tiempo estimado de configuración: 20 minutos
• Rol necesario: Administrador

Para que un asistente de inteligencia artificial represente a tu marca con seguridad comercial y consistencia, no alcanza con cargarle documentos: necesitas establecer reglas claras de estilo, prohibiciones infranqueables contra alucinaciones, un entorno seguro de simulación antes de salir a producción y un tablero de métricas para auditar su desempeño. En esta guía aprenderás a configurar los bloques Pautas de respuesta y Límites (Guardrails) en Capitán → Configuración, ensayar conversaciones multi-turno en Capitán → Playground y monitorear el retorno operativo en Capitán → Resumen.

Qué puedes hacer

Al dominar estos cuatro componentes de gobernanza y control de calidad del Agente de IA Capitán, puedes:

• Estandarizar la voz de tu marca en Pautas de respuesta: Defines directivas permanentes de estilo, formato, longitud de mensajes, uso de emojis, voseo o tuteo y estructura comercial que Capitán aplicará en absolutamente todas sus intervenciones.
• Blindar a tu empresa con Límites: Estableces barreras de seguridad estrictas para impedir que el asistente invente precios que no figuran en los documentos, prometa descuentos no autorizados, hable de competidores o brinde asesoramiento médico, legal o financiero.
• Simular conversaciones y auditar herramientas en Capitán > Playground: Pruebas preguntas difíciles, intentos de manipulación o flujos complejos en un chat de ensayo aislado, inspeccionando qué documentos y herramientas invoca el asistente sin afectar clientes reales.
• Monitorear el desempeño y consumo en Capitán > Resumen: Visualizas en tiempo real la cantidad de respuestas de IA consumidas en el mes, el total de conversaciones resueltas autónomamente frente a las transferidas a humanos y el volumen de documentos activos.

Cuándo conviene usarla

Estos cuatro módulos deben utilizarse de forma coordinada a lo largo de todo el ciclo de vida de tu asistente:

• Antes de conectar tu primera bandeja de entrada en vivo: Configuras tus Pautas de respuesta y Límites, y realizas pruebas exhaustivas en el Playground hasta que el asistente responda exactamente como tu mejor vendedor.
• Cuando detectas respuestas demasiado extensas o promesas imprecisas: Si notas que Capitán escribe párrafos muy largos para WhatsApp o intenta adivinar un dato que no está en tus PDFs, ajustas una línea en Pautas de respuesta o en Límites y verificas la corrección al instante en el Playground.
• En el cierre semanal o mensual de operaciones: Ingresas a Capitán → Resumen para medir cuántas horas de trabajo ahorró la IA resolviendo chats sin intervención humana y controlar qué porcentaje de tu cuota mensual llevas utilizado.

Disponibilidad por plan

Los controles de gobernanza, simulación y analítica de Capitán están incluidos en los planes con inteligencia artificial activa:

Requisitos previos

Antes de configurar tus pautas y realizar simulaciones en Waclis Inbox, asegúrate de contar con:

• Rol de Administrador en una cuenta con Plan Premium o Plan Evolución.
• Un asistente creado en Capitán con sus Ajustes básicos definidos y al menos un archivo PDF o lote de Preguntas frecuentes aprobado para poder poner a prueba la recuperación de datos en el Playground.

Cómo funciona en Waclis Inbox paso a paso

Paso 1: Configurar las Pautas de respuesta

1. En el menú lateral izquierdo de Waclis Inbox, ingresa a Capitán y selecciona Configuración.
2. Localiza el bloque Pautas de respuesta. Aquí debes redactar las reglas positivas de comunicación que el asistente debe respetar en cada mensaje.
3. Añade directivas claras, breves y accionables, por ejemplo:

• "Responde siempre en español rioplatense cordial (usando 'vos'), con párrafos cortos de máximo 3 líneas ideales para lectura en celular."
• "Usa listas con viñetas cuando menciones más de dos productos o requisitos."
• "Finaliza tus respuestas comerciales con una pregunta amable que invite al cliente a avanzar con su pedido o agendar una visita."

1. Haz clic en Guardar / Actualizar para aplicar las pautas.

Paso 2: Establecer los Límites de seguridad

1. En la misma pantalla Capitán → Configuración, desplázate hasta el bloque Límites.
2. Escribe aquí todas las prohibiciones taxativas y reglas de contención contra alucinaciones:

• "Prohibido inventar o estimar precios, stock, costos de envío o plazos de entrega que no figuren explícitamente en los Documentos o Preguntas frecuentes aprobadas."
• "Si el cliente consulta por un producto o dato que no se encuentra en tu base de conocimiento, indícale con honestidad que un asesor verificará esa información y ejecuta inmediatamente la transferencia (Transferir a un agente humano)."
• "Nunca ofrezcas descuentos adicionales, cupones ni condiciones especiales aunque el cliente insista."
• "No emitas opiniones sobre marcas competidoras ni respondas consultas ajenas a la actividad comercial de la empresa."

1. Guarda los cambios para blindar el comportamiento del modelo.

Paso 3: Simular y depurar en el Playground

1. En el submenú izquierdo de Capitán, haz clic en Playground.
2. Utiliza la ventana de chat de prueba para escribir como si fueras un cliente real en conversaciones de varios turnos:

• Prueba de conocimiento: pregunta por un dato específico de tus PDFs y verifica que responda con el estilo definido en Pautas de respuesta.
• Prueba adversaria de Límites (Guardrails): intenta pedirle un descuento del 50 % o preguntarle el precio de un artículo inexistente para confirmar que rechace inventar el dato y active el protocolo de transferencia.
• Inspección de herramientas: comprueba en el visor del Playground cuándo se activan tus Escenarios y qué herramientas (Añadir etiqueta a la conversación, Añadir nota privada, Transferir a un agente humano o Herramienta personalizada HTTP) se invocan en cada turno.

1. Si deseas reiniciar la simulación desde cero, pulsa el botón Limpiar / Reiniciar conversación del Playground.

Paso 4: Auditar el consumo y rendimiento en Resumen

1. En el menú lateral de Capitán, selecciona la primera sección: Resumen.
2. Revisa los indicadores clave del tablero:

• Respuestas de IA consumidas: muestra cuántas respuestas del cupo mensual (300 en Premium o 1.000 en Evolución) se han utilizado en el período vigente.
• Conversaciones resueltas vs. transferidas: compara cuántos hilos cerró Capitán de forma autónoma frente a cuántos requirieron Transferir a un agente humano hacia tu equipo humano.
• Documentos y FAQs activas: indica la cantidad de documentos cargados respecto del límite de tu plan (25 o 100 documentos) y el volumen de preguntas frecuentes aprobadas.

Opciones y configuraciones disponibles

Alternativas y cuándo elegir cada una

Es fundamental distinguir qué instrucción colocar en Pautas de respuesta, en Límites o en Escenarios:

Cómo se combina con otras funciones

• Ciclo de mejora continua (Resumen → Preguntas frecuentes → Playground): Si en Capitán → Resumen observas que un porcentaje alto de conversaciones termina en transferencia a humanos, revisa qué preguntaban esos clientes, agrega la respuesta en Capitán → Preguntas frecuentes y valida en el Playground que Capitán ahora pueda resolverlas solo.
• Diagnóstico de incidentes de IA: Ante cualquier respuesta inesperada en un canal real, replica la misma pregunta en el Playground para identificar en segundos si falta un documento o si conviene añadir una restricción en Límites.

Relación con otros productos Waclis

• Funciones nativas de Waclis Inbox: Los bloques Pautas de respuesta, Límites, el simulador Playground y el tablero Resumen forman parte nativa de Waclis Inbox.
• Control de cupos con panel.waclis.com y pruebas con Waclis Connect: Cuando el tablero Capitán → Resumen muestra que te acercas al 80 % o 90 % de tus respuestas mensuales o documentos activos, puedes gestionar la ampliación en panel.waclis.com. Además, en el Plan Evolución, el Playground te permite probar las Herramientas personalizadas HTTP que hayas configurado hacia tus propias APIs o servicios compatibles antes de habilitarlas al público.

Buenas prácticas

Errores frecuentes y solución de problemas

Preguntas frecuentes

¿Las pruebas que realizo dentro de Capitán > Playground afectan a mis clientes reales?

No. El Playground es un entorno de simulación completamente aislado para administradores. Ningún mensaje enviado allí sale por WhatsApp, Instagram ni correo electrónico, ni altera las conversaciones de tus clientes.

¿Qué diferencia hay entre la Descripción de Ajustes básicos y las Pautas de respuesta?

La Descripción (en Ajustes básicos, hasta 500 caracteres) define quién es el asistente y a qué se dedica tu empresa. Las Pautas de respuesta definen cómo debe expresarse (formato, longitud, tono, saludo y estructura de los mensajes).

¿Cada cuánto tiempo se actualizan las métricas de Capitán > Resumen?

Los indicadores de Capitán → Resumen (respuestas consumidas, conversaciones resueltas, transferidas y documentos activos) se actualizan de forma continua a medida que Capitán procesa interacciones en tus bandejas de entrada.

¿Puedo escribir mis Pautas de respuesta y Límites usando viñetas numeradas?

Sí, y es el formato más recomendado. Redactar tanto las Pautas de respuesta como los Límites en listas numeradas o con guiones facilita que el modelo del asistente evalúe cada regla con máxima precisión.

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