El Agente de IA Capitan utiliza una base de conocimiento fundamentada en RAG semántico (Recuperación Aumentada por Generación) para responder consultas basándose rigurosamente en la documentación oficial, manuales y preguntas frecuentes de tu empresa.
Concepto de RAG y base de conocimiento
El Agente de IA Capitan no genera respuestas al azar. Al recibir una pregunta de un cliente, el motor realiza una búsqueda semántica en la base de conocimiento para identificar los fragmentos más relevantes de tus documentos y utilizarlos como contexto verificable en la formulación de la respuesta.
Este enfoque reduce significativamente las respuestas desalineadas o no respaldadas, permitiendo que el asistente comunique información alineada con tus políticas y manuales.
Carga y organización de fuentes de información
Paso 1: Subir documentos y FAQs
- En el menú lateral, dirígete a Agente de IA Capitan y selecciona la pestaña Base de conocimiento.
- Haz clic en Agregar fuente de conocimiento.
- Puedes optar por:
- Cargar archivos PDF o de texto: Manuales de usuario, políticas de garantía o catálogos.
- Preguntas frecuentes (FAQs): Pares estructurados de Pregunta / Respuesta para consultas de alta precisión.
- Haz clic en Procesar e indexar.
- El sistema procesará los textos generando los vectores de búsqueda necesarios para la consulta semántica en tiempo real.
Comprobación
En el simulador de pruebas de Capitan, formula una consulta específica sobre un dato contenido en el documento cargado y comprueba que la respuesta cite o reproduzca la información con exactitud.
Límites y buenas prácticas
La precisión de las respuestas del Agente de IA Capitan depende de la claridad, actualización y coherencia de los documentos cargados. Recomendamos revisar periódicamente las fuentes de información cuando cambien precios, productos o políticas.
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