Establecer horarios comerciales permite transparentar la disponibilidad de tu equipo y responder de forma inmediata a los clientes que se comunican durante la noche o fines de semana con un mensaje automatizado.
Configuración de horarios de atención
Paso 1: Definir la jornada semanal
- Dirígete a Ajustes > Bandejas de entrada y haz clic en el icono de ajustes de la bandeja que deseas configurar.
- Ve a la pestaña Horarios comerciales.
- Habilita la casilla Activar horarios comerciales para esta bandeja.
- Selecciona la zona horaria correspondiente a tu operación.
- Para cada día de la semana, define la franja horaria de atención (ej. Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00).
Mensaje automático de fuera de horario
Paso 2: Configurar respuesta automática
- En la misma sección, localiza el campo Mensaje de fuera de horario.
- Redacta un mensaje cordial informando al cliente que su mensaje fue recibido y detallando cuándo se reanudará la atención humana.
- Guarda la configuración. Cuando un cliente escriba fuera del horario establecido, recibirá este mensaje de cortesía automáticamente.
Comprobación
Simula el envío de un mensaje hacia la bandeja fuera de su horario comercial y comprueba que se dispare el mensaje automático configurado.
Límites y buenas prácticas
El mensaje de fuera de horario se envía una sola vez por conversación para no saturar al usuario si envía múltiples mensajes seguidos.
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