Herramientas disponibles en el editor de respuestas

El editor de respuestas concentra las herramientas para responder al contacto, registrar notas internas, insertar respuestas predefinidas, adjuntar archivos, grabar audio y utilizar contenido enriquecido.

Requisitos previos

• Tener acceso a una conversación.
• Contar con permiso para responder o crear notas privadas.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario de tipo Administrador. La disponibilidad para otros perfiles no fue validada de forma completa. Cuando una opción no aparezca, revisa los permisos del usuario, las bandejas a las que tiene acceso y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Conversaciones > Abrir conversación > Editor inferior

Responder o registrar una nota

• Utiliza Responder para enviar contenido al cliente.
• Utiliza Nota privada para registrar información interna que no se enviará al canal.
• Comprueba la pestaña activa antes de escribir o publicar.

Herramientas disponibles

• El icono de emoji facilita insertar expresiones visuales cuando el canal las admite.
• El clip permite seleccionar archivos, imágenes, videos, documentos y otros formatos admitidos.
• El micrófono permite grabar notas de audio.
• El atajo / abre las respuestas predefinidas disponibles.
• Las herramientas adicionales pueden incluir formato, GIF, variables, asistentes de IA u opciones propias del canal.

Borradores y área de escritura

• El texto puede guardarse como borrador mientras cambias de conversación y recuperarse al regresar.
• Cuando la función está disponible, el editor puede redimensionarse para trabajar con textos más extensos.
• Revisa siempre el contenido recuperado antes de enviarlo, especialmente si la conversación cambió de estado o responsable.

Combinaciones de teclas

• La interfaz muestra la combinación para insertar una nueva línea sin enviar.
• La acción de envío puede contar con un atajo. Confirma la configuración de tu cuenta antes de utilizarlo para evitar envíos accidentales.

Capturas de referencia

Editor con Responder, Nota privada y controles de contenido.

Resultado esperado

Podrás elegir la herramienta adecuada para responder, colaborar internamente o adjuntar contenido sin salir de la conversación.

Consideraciones importantes

• Las herramientas visibles dependen del canal, proveedor, permisos y funciones habilitadas.
• No confundas Nota privada con Responder.
• Antes de enviar, revisa destinatario, canal, variables y adjuntos.

Solución de problemas

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