Cómo ordenar las conversaciones de la bandeja

Ordenar la bandeja permite cambiar qué conversaciones aparecen primero sin modificar sus datos. Puede combinarse con el selector de estado para revisar únicamente el conjunto de trabajo que necesitas.

Requisitos previos

Tener conversaciones visibles en la bandeja.
Definir si deseas priorizar actividad, espera, prioridad o mensajes no leídos.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario de tipo Administrador. La disponibilidad para otros perfiles no fue validada de forma completa. Cuando una opción no aparezca, revisa los permisos del usuario, las bandejas a las que tiene acceso y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Conversaciones > Encabezado de la lista > Estado / Ordenar por

Procedimiento

Entra en Conversaciones.
En Estado, selecciona el conjunto que deseas revisar, por ejemplo, conversaciones abiertas.
Abre Ordenar por.
Selecciona el criterio disponible que mejor responda a tu objetivo. La interfaz puede ofrecer actividad reciente, tiempo de espera, prioridad o conversaciones no leídas.
Comprueba el nuevo orden de la lista.
Combina el orden con filtros adicionales cuando necesites limitar por agente, equipo, bandeja o etiqueta.

Ejemplos de uso

Ordena por actividad para ver primero las conversaciones con cambios recientes.
Ordena por espera para detectar casos que llevan más tiempo sin atención.
Ordena por prioridad para colocar primero los casos urgentes o de prioridad alta.
Ordena por no leídas cuando necesitas revisar mensajes que todavía no fueron consultados.

Capturas de referencia

Selectores de estado y orden de conversaciones.

Resultado esperado

La lista se reorganizará según el estado y criterio seleccionados, sin alterar las conversaciones.

Consideraciones importantes

El orden solo afecta la vista actual.
La disponibilidad de criterios puede variar según la versión o configuración.
Para una revisión repetitiva, combina el orden con una vista personalizada cuando esté habilitada.

Solución de problemas

Situación	Qué revisar
No cambia la lista	Comprueba que existan varias conversaciones y que no haya un filtro demasiado restrictivo.
Falta un criterio de orden	Verifica la versión y las funciones habilitadas.
Una conversación desaparece	Revisa el selector Estado; probablemente pertenece a otro estado.

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