Cómo consultar la ficha de un contacto

La ficha individual reúne los datos del contacto y las herramientas relacionadas con etiquetas, atributos, historial, notas, combinación y mensajería.

Requisitos previos

Tener acceso al contacto y a la información asociada.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario de tipo Administrador. La disponibilidad para otros perfiles no fue validada de forma completa. Cuando una opción no aparezca, revisa los permisos del usuario y las funciones habilitadas en la cuenta.

Ruta de acceso

Contactos > Todos los contactos > Ver detalles

Procedimiento

Abre Contactos > Todos los contactos.
Localiza el contacto y selecciona Ver detalles.
Revisa el encabezado, donde pueden aparecer nombre, identificadores, fecha de creación y última actividad.
Utiliza + etiqueta para consultar o asignar etiquetas.
Revisa Editar detalles del contacto y los enlaces de redes sociales.
En el panel derecho, cambia entre Atributos, Historial, Notas y Combinar.
Utiliza Enviar mensaje solo cuando necesites iniciar una comunicación.
Evita Bloquear contacto o Eliminar contacto si solo estás consultando información.

Campos y opciones

La ficha no siempre contiene todos los campos. La presencia de correo, teléfono, ciudad, país, empresa, redes sociales, atributos o historial depende de la información recopilada y de la configuración de la cuenta.

Capturas de referencia

Ficha individual de un contacto Vista de la ficha con edición, etiquetas y pestañas laterales.

Resultado esperado

Puedes consultar el contexto del contacto y acceder a la acción específica que necesites.

Consideraciones importantes

La fecha de última actividad refleja la interacción registrada, no necesariamente la última compra o gestión externa.
Los atributos personalizados deben estar creados en Ajustes antes de poder completarlos.
Las acciones destructivas están visibles en la misma ficha y deben usarse con cautela.

Buenas prácticas

Revisa primero el historial antes de iniciar un nuevo mensaje.
Mantén las etiquetas y empresa actualizadas.
Utiliza notas para información interna que no deba enviarse al cliente.

Solución de problemas

Situación	Qué revisar
La ficha no muestra historial	El contacto puede no tener conversaciones asociadas o el usuario no tiene acceso a esas bandejas.
No aparecen atributos	Comprueba que existan atributos personalizados aplicables a contactos.
Ver detalles no abre	Actualiza la página y prueba desde la flecha de la fila.

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