Cómo bloquear o eliminar un contacto
La ficha incluye acciones para bloquear o eliminar un contacto. Ambas requieren una revisión previa porque pueden afectar la atención y el historial disponible.
Requisitos previos
- Tener permisos administrativos o equivalentes.
- Confirmar el contacto y el motivo de la acción.
Permisos y disponibilidad
La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario de tipo Administrador. La disponibilidad para otros perfiles no fue validada de forma completa. Cuando una opción no aparezca, revisa los permisos del usuario y las funciones habilitadas en la cuenta.
Ruta de acceso
Contactos > Ver detalles
Antes de comenzar
- Comprueba si basta con corregir, etiquetar o combinar el contacto.
- Revisa conversaciones e historial.
- Verifica las políticas internas de retención de datos.
Procedimiento
- Abre la ficha del contacto mediante Ver detalles.
- Para bloquearlo, selecciona Bloquear contacto y revisa la confirmación que muestre la interfaz.
- Para eliminarlo, desplázate hasta Eliminar contacto.
- Lee el aviso que indica que la eliminación es permanente e irreversible.
- Confirma solo cuando el registro correcto y el motivo estén verificados.
- Comprueba el resultado en el listado.
Campos y opciones
La captura confirma las dos acciones, pero no documenta el comportamiento completo de bloqueo para cada canal ni todas las consecuencias de eliminar un contacto.
Capturas de referencia
Ubicación de las acciones de alto impacto en la ficha.
Resultado esperado
El contacto queda bloqueado o eliminado según la acción confirmada.
Consideraciones importantes
- La eliminación se presenta como irreversible.
- Bloquear un contacto puede comportarse de manera diferente según el canal.
- No elimines un contacto para resolver un duplicado; utiliza la combinación cuando corresponda.
Buenas prácticas
- Restringe estas acciones a perfiles autorizados.
- Documenta el motivo de bloqueo fuera del contacto cuando la política lo requiera.
- Utiliza datos ficticios para pruebas.
Solución de problemas
| Situación | Qué revisar |
|---|---|
| La acción no aparece | Comprueba el rol del usuario. |
| El contacto sigue visible después de eliminar | Actualiza el listado y revisa si la operación mostró un error. |
| Necesitas recuperar un contacto eliminado | No se validó una restauración; consulta al administrador antes de eliminar. |
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