Cómo añadir una pregunta frecuente a WIA

Crear una pregunta y su respuesta dentro de la base de conocimiento.

Requisitos previos

• Pregunta real y frecuente.
• Respuesta aprobada por la organización.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones dependen del plan, de funciones habilitadas y de permisos personalizados.

Ruta de acceso

Capitán > Preguntas frecuentes > Crear una FAQ

Procedimiento

1. Selecciona Crear una FAQ.
2. Escribe la pregunta como la formularía un cliente.
3. Redacta una respuesta completa y sin ambigüedades.
4. Aplica formato solo cuando mejore la lectura.
5. Selecciona Crear.
6. Busca la nueva FAQ.
7. Pruébala en Playground con variantes de la pregunta.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Pregunta | Consulta que debe reconocer el asistente. | | Respuesta | Contenido que utilizará para responder. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda preparada y comprobada mediante una prueba controlada.

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