Referencia de métricas del Resumen de WIA

Interpretar los indicadores del panel y la cobertura de conocimiento.

Requisitos previos

• Tener acceso al asistente.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. Algunas opciones dependen del plan, de funciones habilitadas y de permisos personalizados.

Ruta de acceso

Capitán > Resumen

Procedimiento

1. Selecciona el período.
2. Revisa conversaciones atendidas.
3. Compara resolución automática, transferencia y reapertura.
4. Consulta tiempo ahorrado y mensajes por conversación.
5. Revisa la cobertura de conocimiento.
6. Analiza tendencias, no solo valores aislados.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Conversaciones atendidas | Conversaciones en las que participó el asistente. | | Tasa de resolución automática | Proporción resuelta sin transferencia humana. | | Tasa de transferencia | Proporción derivada a un agente. | | Tasa de reapertura | Conversaciones reabiertas después de una resolución. | | Tiempo ahorrado | Estimación calculada a partir de respuestas públicas del asistente. | | Mensajes por conversación | Promedio de intercambio antes del cierre o transferencia. | | FAQs aprobadas y pendientes | Estado del conocimiento estructurado. | | Documentos | Fuentes documentales disponibles. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar los campos y tomar decisiones antes de modificar la configuración.

Consideraciones importantes

• Las métricas requieren actividad real y pueden mostrarse en cero en un asistente todavía no conectado.

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