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Consulta el historial de envíos de WhatsApp y audita el estado de cada mensaje

Actualizado: 16/09/2026 Publicado: 05/09/2026

Consulta el historial de envíos de WhatsApp y audita el estado de cada mensaje

Nivel: Intermedio · Público: Administradores, coordinadores de soporte y supervisores de agenda · Tiempo de lectura: 5 minutos

1. Qué permite hacer

La tabla de auditoría e historial de envíos de WhatsApp en WaclisCAL brinda total visibilidad sobre la entrega de notificaciones a tus clientes:

  • Supervisar en una lista cronológica todos los mensajes automáticos despachados o encolados por el sistema.
  • Comprobar al instante si un cliente específico recibió su confirmación o su recordatorio de 30 minutos.
  • Interpretar los estados reales de entrega: Enviado, Pendiente o Error.
  • Identificar números de teléfono mal ingresados o fallos de red para tomar acciones correctivas inmediatas.
  • Consultar el texto exacto y los datos que fueron transmitidos en cada notificación.

2. Cuándo utilizarlo

Consulta el historial de envíos en los siguientes escenarios:

  • Atención a reclamos o dudas de clientes: Si una persona afirma no haber recibido su confirmación o enlace de videollamada, puedes auditar en segundos el estado del envío.
  • Monitoreo de recordatorios del día: Para verificar que los recordatorios automáticos de las citas de hoy se estén despachando en tiempo y forma.
  • Auditoría de calidad y soporte: Para constatar que todas las reservas tengan asociadas sus notificaciones correspondientes sin errores.
  • Detección de problemas de línea: Si observas varios mensajes consecutivos con estado de error, puedes advertir tempranamente si tu línea de WhatsApp requiere reconexión en Waclis Inbox.

3. Antes de comenzar

Asegúrate de contar con lo siguiente:

4. Paso a paso

Paso 1: Acceder al panel de Inbox WhatsApp

  1. En la barra lateral principal de WaclisCAL, haz clic en Módulos.
  2. Selecciona la pestaña Mensajería y haz clic en Configurar en la tarjeta de Inbox WhatsApp.

Paso 2: Localizar la tabla de Historial y Auditoría

  1. Desplázate hacia la parte inferior de la pantalla de configuración.
  2. Encontrarás la sección titulada Historial de envíos de WhatsApp (Delivery Logs / Audit Trail).
Tabla de registro histórico y auditoría de mensajes enviados por WhatsApp
Tabla de registro histórico y auditoría de mensajes enviados por WhatsApp

Paso 3: Interpretar las columnas del registro

En la tabla verás la información organizada en las siguientes columnas:

  • Fecha y hora: Momento exacto en que se generó o despachó la notificación.
  • Destinatario: Número telefónico y nombre del cliente asociado.
  • Evento / Tipo: Indica qué plantilla se disparó (Confirmación, Recordatorio, Reprogramación o Cancelación).
  • Línea: La bandeja de WhatsApp desde la cual salió el mensaje.
  • Estado: La etiqueta visual que resume la situación de la entrega.

Paso 4: Comprender los estados visibles

WaclisCAL utiliza etiquetas visuales intuitivas basadas en colores:

Estado visible Significado operativo Qué hacer si se presenta
Enviado (Verde) El mensaje fue entregado exitosamente al servidor de mensajería y procesado por la red de WhatsApp Todo está en orden. El cliente ya cuenta con el mensaje en su teléfono.
Pendiente (Amarillo/Naranja) El mensaje está programado en la cola del servidor esperando la hora exacta de disparo (ej. recordatorio de 30m) No requiere acción. Se despachará automáticamente cuando se cumpla el plazo.
Error (Rojo) El mensaje no pudo ser entregado debido a un teléfono inexistente, sin WhatsApp o desconexión temporal de la línea Revisa el número de teléfono en la ficha del cliente (Consulta la ficha completa del cliente y sus respuestas antes de la reunión) o comprueba la conexión de la línea.

5. Ejemplo práctico

Caso: Alex García comienza su jornada revisando las citas de la tarde. Un cliente de las 16:00 le escribe por correo preguntando si la reunión sigue en pie porque cree no haber recibido el WhatsApp.

  1. Alex ingresa a Módulos → Inbox WhatsApp → Configurar y baja al Historial de envíos.
  2. Localiza la fila con el número del cliente para la cita de las 16:00.
  3. Observa que el estado de la Confirmación figura en rojo con la etiqueta Error, y al hacer clic en el detalle nota que el cliente ingresó un dígito de menos en su número celular.
  4. Además, ve que el Recordatorio figura en Pendiente programado para las 15:30.
  5. Alex edita el teléfono correcto en la ficha de la reserva (Consulta la ficha completa del cliente y sus respuestas antes de la reunión), asegurando que el recordatorio de las 15:30 se despache con éxito en verde.

6. Qué verá la persona que reserva

Esta pantalla es de uso interno exclusivo para administradores y profesionales de tu empresa:

  • Tus clientes no tienen acceso al registro de auditoría.
  • La información de auditoría sirve para garantizar que tus clientes nunca sufran desatención por problemas técnicos no detectados.

7. Qué sucede después

  • Historial permanente: Los registros se conservan cronológicamente para facilitar la trazabilidad y la resolución de incidentes pasados.
  • Reintentos automáticos: En caso de fallas transitorias de red de WhatsApp, el sistema realiza reintentos automáticos antes de catalogar un mensaje como error definitivo.
  • Transparencia en equipo: Si varios operadores atienden la agenda, cualquiera puede verificar qué avisos se mandaron sin preguntarse unos a otros.

8. Problemas frecuentes

Problema Causa probable Solución
La tabla de historial aparece completamente vacía No se han generado reservas con WhatsApp activo o recién se instaló el módulo Realiza una reserva de prueba o envía un mensaje de test para ver reflejada la primera fila (Envía un mensaje de WhatsApp de prueba a tu propio teléfono para verificar el diseño).
Múltiples mensajes aparecen con estado de Error La línea de WhatsApp en Waclis Inbox se desconectó o requiere reescanear el código QR Ingresa a Waclis Inbox y verifica que la bandeja de WhatsApp figure con estado conectado y en línea.
El recordatorio sigue figurando como Pendiente a la hora de la cita La reserva fue reprogramada o cancelada antes del disparo Si una cita se cancela, su recordatorio programado se anula automáticamente para no enviar avisos a deshoras.

9. Buenas prácticas

Consejo: [!NOTE]

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