Conecta Waclis Inbox para enviar notificaciones automáticas por WhatsApp

Nivel: Básico · Público: Administradores de cuenta, coordinadores de atención y directores · Tiempo de lectura: 6 minutos

1. Qué permite hacer

La integración entre WaclisCAL y Waclis Inbox permite enviar notificaciones oficiales automáticas por WhatsApp a tus clientes en cada etapa de su reserva:

• Conectar tu cuenta de mensajería empresarial de Waclis Inbox mediante credenciales seguras (URL de API y Token de acceso).
• Vincular la línea telefónica oficial de WhatsApp de tu empresa para que todos los avisos salgan desde tu número verificado.
• Realizar pruebas inmediatas de conectividad para verificar que la comunicación técnica entre ambas plataformas sea exitosa.
• Habilitar la infraestructura base necesaria para que tus Tipos de Evento puedan despachar confirmaciones, recordatorios previos y avisos de reprogramación o cancelación directa a los teléfonos de tus clientes.

2. Cuándo utilizarlo

Configura esta conexión en los siguientes momentos:

• Puesta en marcha inicial: Al configurar WaclisCAL por primera vez si tu canal principal de comunicación comercial o de atención con clientes es WhatsApp.
• Reducción radical del ausentismo: Los mensajes de WhatsApp alcanzan tasas de apertura superiores al 95%, garantizando que tus clientes recuerden su turno a tiempo.
• Modernización del canal de avisos: Para sustituir los correos electrónicos tradicionales que a menudo caen en bandejas de correo no deseado o no son leídos con inmediatez.
• Centralización omnicanal: Para que las conversaciones generadas a partir de las reservas queden registradas y gestionadas en tu panel de Waclis Inbox.

3. Antes de comenzar

Asegúrate de contar con lo siguiente:

• ☐ Rol de administrador en WaclisCAL.
• ☐ Cuenta activa en Waclis Inbox con al menos una bandeja o línea de WhatsApp conectada.
• ☐ Tu Token de acceso personal o de aplicación obtenido desde Waclis Inbox (disponible en Ajustes de Perfil → Token de acceso dentro de Inbox).
• ☐ Conocer la dirección URL de tu instancia de Waclis Inbox (generalmente https://inbox.waclis.com).

4. Paso a paso

Paso 1: Acceder al módulo de Inbox WhatsApp

1. En el menú lateral principal de WaclisCAL, haz clic en Módulos.
2. En la barra de categorías de módulos, selecciona la pestaña Mensajería o localiza directamente la tarjeta titulada Inbox WhatsApp.
3. Haz clic en el botón Configurar (Configure) de la tarjeta.

Panel de configuración global de Waclis Inbox con credenciales enmascaradas

Paso 2: Introducir los parámetros de conexión

1. En la pantalla de ajustes de Waclis Inbox, completa los campos requeridos:

- URL de la API de Inbox: Escribe la dirección del servidor de Inbox (por ejemplo, https://inbox.waclis.com).

- Token de API (API Token): Pega tu token seguro generado en Waclis Inbox. Por motivos de seguridad, el valor se mostrará enmascarado con puntos para proteger tu clave de accesos no autorizados.

1. Haz clic en el botón Probar conexión (Test Connection) o guarda los cambios preliminares.

Paso 3: Seleccionar la línea de WhatsApp predeterminada

1. Una vez validada la conexión con el servidor, WaclisCAL consultará automáticamente todas las bandejas telefónicas configuradas en tu cuenta de Inbox.
2. En el menú desplegable Bandeja de WhatsApp predeterminada (Default Inbox), selecciona la línea telefónica desde la cual se despacharán los mensajes generales (por ejemplo, Atención Comercial (+5491112345678)).

Paso 4: Configurar opciones globales y guardar

1. Si cuentas con el Agente de IA Capitan, puedes verificar el interruptor de activación para permitir que el agente asista en la gestión conversacional (Activa el Agente de IA Capitan para que atienda y agende turnos por WhatsApp).
2. Haz clic en Guardar cambios (Save Changes).
3. Aparecerá un mensaje de confirmación en verde indicando que la conexión con Waclis Inbox está activa y operativa.

5. Ejemplo práctico

Caso: Alex García administra una consultora y dispone de una línea corporativa de WhatsApp conectada en Waclis Inbox (+54 9 11 1234-5678).

1. Alex ingresa a Módulos → Inbox WhatsApp → Configurar.
2. Ingresa https://inbox.waclis.com y pega su token generado en Inbox.
3. El sistema valida la comunicación en dos segundos y despliega las dos bandejas existentes en su empresa: Ventas Consultoría y Soporte Técnico.
4. Alex selecciona Ventas Consultoría como bandeja predeterminada y guarda los cambios.
5. A partir de este momento, todos los Tipos de Evento de Alex pueden enviar mensajes automáticos de WhatsApp con total respaldo técnico.

6. Qué verá la persona que reserva

Para tus clientes, recibir mensajes desde tu línea oficial genera una excelente impresión de cercanía y profesionalismo:

• Reciben un mensaje directo en su aplicación de WhatsApp en su teléfono móvil u ordenador.
• El remitente es tu número corporativo oficial, con el nombre comercial y fotografía de perfil que tienes configurados en tu línea de WhatsApp de Inbox.
• El mensaje llega de forma instantánea al concretar la reserva, sin demoras ni requerir que el cliente agregue previamente el número a su libreta de contactos.

7. Qué sucede después

• Infraestructura lista: La conexión global queda establecida para toda la cuenta. No necesitas volver a ingresar el token ni la URL.
• Habilitación por evento: Ahora puedes ingresar a cada uno de tus Tipos de Evento para definir qué línea específica despachará sus mensajes (Selecciona la línea de WhatsApp correspondiente para cada Tipo de Evento) y redactar las plantillas de confirmación y recordatorios (Configura las notificaciones de WhatsApp de un Tipo de Evento).
• Monitoreo en auditoría: Cualquier mensaje despachado se registrará en el historial de envíos para que puedas auditar su entrega en cualquier momento (Consulta el historial de envíos de WhatsApp y audita el estado de cada mensaje).

8. Problemas frecuentes

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9. Buenas prácticas

10. Artículos relacionados

• Elige si tus clientes reservan con correo electrónico, WhatsApp o ambos
• Selecciona la línea de WhatsApp correspondiente para cada Tipo de Evento
• Configura las notificaciones de WhatsApp de un Tipo de Evento
• Envía un mensaje de WhatsApp de prueba a tu propio teléfono para verificar el diseño
• Consulta el historial de envíos de WhatsApp y audita el estado de cada mensaje