Selecciona la línea de WhatsApp correspondiente para cada Tipo de Evento

Nivel: Intermedio · Público: Administradores de equipos, coordinadores comerciales y de atención · Tiempo de lectura: 5 minutos

1. Qué permite hacer

La configuración de mensajería por Tipo de Evento permite asignar líneas de WhatsApp diferenciadas según el servicio que ofreces:

• Asignar una bandeja o línea telefónica específica de Waclis Inbox a cada Tipo de Evento de forma independiente.
• Evitar que todas las notificaciones salgan obligatoriamente desde el mismo número telefónico central.
• Garantizar que los clientes reciban los avisos desde el área correcta de tu negocio (por ejemplo, línea comercial para ventas y línea de recepción para consultas profesionales).
• Activar de forma selectiva las notificaciones automáticas únicamente en aquellos servicios donde realmente aporten valor operativo.

2. Cuándo utilizarlo

Aplica la asignación de líneas en los siguientes escenarios:

• Empresas con múltiples departamentos: Tu negocio dispone de un número de WhatsApp para el equipo de Ventas y otro número para el área de Soporte Técnico o Postventa.
• Centros de salud y clínicas multidisciplinarias: Cada especialidad o sede física cuenta con su propio número de recepción para responder dudas de pacientes.
• Servicios exclusivos o marcas distintas: Gestionas más de una marca o línea de negocio dentro de la misma cuenta de WaclisCAL y necesitas que cada una mantenga su propia identidad de remitente en WhatsApp.
• Servicios que no requieren WhatsApp: Deseas enviar WhatsApp en citas de consultoría pero mantener solo correo electrónico en reuniones internas o de equipo.

3. Antes de comenzar

Asegúrate de contar con lo siguiente:

• ☐ Tener configurada la conexión global de Waclis Inbox (Conecta Waclis Inbox para enviar notificaciones automáticas por WhatsApp).
• ☐ Disponer de más de una bandeja de WhatsApp creada en Waclis Inbox si deseas segmentar remitentes.
• ☐ Tener creado el Tipo de Evento que vas a configurar (Crea y organiza tus Tipos de Evento según los servicios que ofreces).

4. Paso a paso

Paso 1: Abrir el Tipo de Evento

1. En la barra lateral izquierda de WaclisCAL, haz clic en Tipos de Evento.
2. Selecciona el servicio al cual deseas asignar la línea de WhatsApp (por ejemplo, Consulta Comercial VIP).

Paso 2: Dirigirse a la pestaña de Módulos (Apps)

1. En el menú superior de pestañas del Tipo de Evento, haz clic en Apps (o Módulos integrados).
2. Localiza la sección o tarjeta titulada Inbox WhatsApp.

Selector de línea y canal de WhatsApp en la pestaña Apps de Tipo de Evento

Paso 3: Activar la mensajería y elegir la línea correspondiente

1. Si el interruptor general del módulo dentro del evento está apagado, enciéndelo para habilitar el despacho de mensajes en este servicio.
2. En el menú desplegable titulado Bandeja de WhatsApp (Inbox Channel), haz clic para ver la lista de líneas disponibles.
3. Selecciona la línea telefónica que debe figurar como remitente para este evento específico (por ejemplo, Línea Comercial (+54 9 11 2345-6789)).

Paso 4: Validar los datos de contacto requeridos en el evento

1. En la pestaña de configuración básica de tu Tipo de Evento, asegúrate de que el campo Datos de contacto requeridos esté configurado para solicitar WhatsApp, Correo o WhatsApp o Correo y WhatsApp (ART-72).
2. Al requerir WhatsApp, WaclisCAL presenta en el formulario un campo de teléfono normalizado con selector de país internacional, garantizando que el número ingrese con su código de país sin necesidad de crear campos personalizados adicionales.
3. Haz clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha del panel para consolidar la configuración.

5. Ejemplo práctico

Caso: Una agencia de servicios empresariales cuenta con dos Tipos de Evento en WaclisCAL:

1. Demostración de Software 30m (área comercial).
2. Onboarding y Capacitación Técnica 60m (área de soporte técnico).

• Para la Demostración de Software, el administrador ingresa a la pestaña Apps y selecciona la línea Ventas (+54 9 11 1111-2222).
• Para el Onboarding Técnico, selecciona la línea Soporte Clientes (+54 9 11 3333-4444).

Cuando un prospecto agenda una demostración, su confirmación y recordatorio le llegan desde la línea de Ventas. Si luego responde al mensaje con una consulta sobre precios, el chat se abre directamente en la bandeja comercial de Waclis Inbox, sin sobrecargar al equipo técnico.

6. Qué verá la persona que reserva

El cliente no percibe configuraciones técnicas intermedias:

• En el formulario de reserva, simplemente introduce su número en el campo de WhatsApp con su país.
• Al confirmar, el mensaje de WhatsApp le llega directamente desde la línea asignada a ese servicio.
• Si el cliente tiene agendadas citas para dos servicios distintos de tu empresa, cada una le llegará desde la línea departamental pertinente, evitando confusiones y canalizando las respuestas al equipo adecuado.

7. Qué sucede después

• Enrutamiento conversacional inteligente: Cualquier respuesta o consulta que el cliente envíe respondiendo al mensaje automático ingresará de inmediato a la bandeja de Waclis Inbox correspondiente a esa línea.
• Historial segmentado: En la tabla de auditoría de mensajes (Consulta el historial de envíos de WhatsApp y audita el estado de cada mensaje), verás reflejado con precisión qué línea despachó cada notificación.
• Flexibilidad futura: Si cambias la asignación de línea en el Tipo de Evento, las citas futuras se despacharán desde el nuevo número sin afectar las conversaciones previas ya iniciadas.

8. Problemas frecuentes

9. Buenas prácticas

10. Artículos relacionados

• Elige si tus clientes reservan con correo electrónico, WhatsApp o ambos
• Conecta Waclis Inbox para enviar notificaciones automáticas por WhatsApp
• Configura las notificaciones de WhatsApp de un Tipo de Evento
• Personaliza los mensajes de WhatsApp utilizando variables dinámicas
• Consulta el historial de envíos de WhatsApp y audita el estado de cada mensaje