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Habilita qué servicios específicos puede agendar el Agente de IA Capitan

Actualizado: 16/09/2026 Publicado: 05/09/2026

Habilita qué servicios específicos puede agendar el Agente de IA Capitan

Aprende a controlar de forma granular cuáles de tus Tipos de Evento están autorizados para ser ofrecidos y agendados por el Agente de IA Capitan en WhatsApp y cuáles deben permanecer exclusivamente bajo gestión humana.

1. Qué permite hacer

No todos los servicios de una empresa deben estar abiertos a la reserva automática por inteligencia artificial. Por ejemplo, una consulta comercial introductoria o un turno estándar de peluquería son ideales para ser agendados por Capitan, mientras que una cirugía especializada, una sesión de mediación legal compleja o una reunión con inversores requieren evaluación previa por parte de un profesional humano.

WaclisCAL incluye un control individual en cada Tipo de Evento que te permite:

  • Activar o pausar la disponibilidad de cada servicio para el Agente de IA con un solo interruptor.
  • Evitar que Capitan ofrezca servicios internos, reuniones de equipo o eventos privados.
  • Garantizar que la IA solo proponga los turnos que tú autorices expresamente.
  • Mantener la privacidad de tu catálogo de servicios exclusivo.

2. Cuándo utilizarlo

Recomendamos configurar esta autorización en los siguientes casos:

  • Catálogos mixtos: Cuando ofreces servicios simples (agendables 100% por chat) y servicios especializados (que exigen diagnóstico previo o pago anticipado coordinado por una secretaria).
  • Lanzamiento progresivo de Capitan: Si estás comenzando a utilizar el Agente de IA y prefieres probarlo primero con un único servicio antes de habilitarlo para toda tu oferta.
  • Servicios por temporada o cupos limitados: Cuando un taller o curso se completa y deseas pausar su oferta en WhatsApp sin eliminar el evento de la plataforma.

3. Antes de comenzar

Antes de configurar los permisos de eventos para Capitan:

  1. Tener al menos un Tipo de Evento creado y activo en WaclisCAL.
  2. Contar con el Agente de IA Capitan aprovisionado en Waclis Inbox.
  3. Decidir claramente cuáles de tus servicios están listos para recibir reservas automáticas por chat.

4. Paso a paso

Paso 1: Accede a Tipos de Evento

  1. En la barra lateral principal de WaclisCAL, haz clic en Tipos de Evento.
  2. Identifica en la lista el servicio que deseas habilitar o restringir para la IA.
  3. Haz clic sobre el nombre del evento (o en el ícono de lápiz) para abrir el editor de configuración.

Paso 2: Dirígete a la pestaña de Integraciones o Capitan

  1. En la parte superior del editor del evento, haz clic en la pestaña Capitan e IA (o en la sección correspondiente de Avanzado).
  2. Localiza la sección Permisos del Agente de IA.

Paso 3: Activa el interruptor de Capitan

  1. Enciende el interruptor Permitir que el Agente de IA Capitan agende este evento.
  2. Al activarlo, verás que se habilitan los campos complementarios de aliases e instrucciones específicas para este servicio.
  3. Si deseas que este evento NO sea ofrecido por Capitan, simplemente mantén este interruptor apagado (OFF).

Paso 4: Guarda los cambios del evento

  1. Haz clic en el botón superior derecho Guardar.
  2. A partir de este momento, cuando un cliente pregunte por este servicio en WhatsApp, Capitan consultará la disponibilidad de este evento de forma prioritaria.

Paso 5: Revisa el catálogo general de eventos habilitados

  1. Puedes auditar rápidamente qué eventos están accesibles para la IA desde Ajustes > Capitan y AI.
  2. En la tabla de resumen de servicios, constata que los eventos deseados muestren la etiqueta verde Autorizado para IA.

5. Ejemplo de uso

Una clínica odontológica ofrece tres tipos de turnos:

  1. "Limpieza y Control Preventivo" (30 min) → Habilitado para Capitan.
  2. "Urgencia por Dolor Dental" (45 min) → Habilitado para Capitan.
  3. "Cirugía de Implantes Dentales" (2 horas) → Deshabilitado para Capitan (requiere tomografía previa y evaluación del cirujano).

Cuando un paciente escribe por WhatsApp: "Hola, tengo un dolor insoportable en una muela", Capitan le ofrece de inmediato los turnos de urgencia disponibles para hoy mismo. Si en cambio el paciente escribe: "Quiero ponerme implantes", Capitan responde: "Los tratamientos de implantes requieren una valoración clínica previa. Te pongo en contacto con nuestra coordinadora odontológica para que evalúe tu caso", y deriva el chat al equipo humano sin forzar una reserva incorrecta.

6. Qué verá la persona que reserva

El cliente solo recibe propuestas de servicios autorizados:

  • Si consulta por un servicio habilitado, Capitan le mostrará las fechas y horas libres de inmediato.
  • Si consulta por un servicio deshabilitado, Capitan le explicará con cordialidad que ese servicio se coordina de manera personalizada y derivará la conversación al equipo.

7. Qué sucede después

  1. Sincronización instantánea: No requieres reiniciar ningún servicio. El cambio de interruptor se aplica en tiempo real para todas las conversaciones futuras en WhatsApp.
  2. Respeto de reglas horarias: Al agendar un evento autorizado, Capitan respetará estrictamente la duración, descansos (buffers) y horarios de atención que hayas definido en ese Tipo de Evento en particular.

8. Problemas frecuentes

Capitan dice "No tengo servicios disponibles para ofrecerte en este momento"

  • Causa: Todos tus Tipos de Evento tienen el interruptor de Capitan apagado, o los eventos habilitados no tienen horarios libres en las próximas semanas.
  • Solución: Ingresa a tus Tipos de Evento y asegúrate de que al menos uno tenga encendido el interruptor de Capitan y cuente con disponibilidad semanal activa.

Capitan ofrece un evento que querías mantener privado

  • Causa: El interruptor de Capitan quedó encendido por error en un evento interno o de reunión personal.
  • Solución: Abre el evento en cuestión, ve a la pestaña Capitan e IA, apaga el interruptor y haz clic en Guardar. El servicio dejará de ser ofrecido en WhatsApp inmediatamente.

9. Buenas prácticas

  • Comienza con tus servicios más estandarizados: Si estás implementando Capitan por primera vez, habilita únicamente tus 2 o 3 servicios más frecuentes y predecibles.
  • Revisa los requerimientos del formulario: Comprueba que los eventos habilitados para IA no tengan preguntas excesivas o complejas en su formulario de reserva para que el diálogo por chat sea ágil.
  • Utiliza nombres claros en tus eventos: Nombres como "Consulta de Asesoría" o "Corte de Cabello" ayudan tanto al cliente como a la IA a comprender de qué se trata el servicio sin confusiones.

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