Solución: El Agente de IA Capitan responde que no encuentra tipos de eventos disponibles

Guía paso a paso para solucionar el problema cuando el Agente de IA Capitan dialoga en WhatsApp pero responde al cliente: "No encuentro servicios o tipos de eventos disponibles en este momento".

1. Síntoma

Un cliente escribe por WhatsApp solicitando un turno o consulta de horarios, pero el Agente de IA Capitan responde con un mensaje del tipo:

"Disculpa, en este momento no tengo tipos de eventos o servicios disponibles para ofrecerte. Te pongo en contacto con un asesor humano para que te ayude."

2. Causas probables

Este mensaje se genera automáticamente cuando el motor de Capitan no logra asociar la consulta a ningún servicio activo por:

1. Interruptor de Capitan apagado en los Tipos de Evento: Ningún servicio tiene encendida la autorización para ser gestionado por la inteligencia artificial.
2. Falta de aliases o sinónimos de búsqueda: El evento está habilitado pero no tiene configurados sinónimos que coincidan con las palabras coloquiales utilizadas por el cliente.
3. Servicios sin disponibilidad horaria futura: Los eventos habilitados no tienen horarios libres en las próximas semanas por bloqueos o falta de intervalos semanales.
4. Token de integración desactualizado: El token de WaclisCAL configurado en Waclis Inbox fue revocado o modificado.

3. Comprobaciones previas

1. Ingresa a Tipos de Evento en WaclisCAL y comprueba cuántos servicios tienes creados y activos.
2. Revisa la frase exacta que envió el cliente en el chat de WhatsApp.
3. Comprueba si tus servicios tienen horarios libres visibles en la página web pública.

4. Solución paso a paso

Paso 1: Habilita el interruptor de Capitan en tus Tipos de Evento

1. En la barra lateral de WaclisCAL, ve a Tipos de Evento.
2. Abre el servicio que deseas que Capitan ofrezca por WhatsApp.
3. Dirígete a la pestaña Capitan e IA (o Avanzado > Permisos de IA).
4. Asegúrate de encender el interruptor Permitir que el Agente de IA Capitan agende este evento.
5. Haz clic en Guardar.

Paso 2: Agrega aliases coloquiales de búsqueda

1. En la misma pestaña de configuración de Capitan del evento, localiza el campo Aliases / Sinónimos de búsqueda.
2. Escribe palabras clave variadas separadas por comas (ejemplo: si el evento se llama "Consulta de Asesoría Comercial", agrega aliases como: consulta, asesoría, turno, cita, reunión, presupuesto, hablar con asesor, ventas).
3. Guarda los cambios.

Paso 3: Verifica que el evento tenga disponibilidad real

1. Abre la pestaña Disponibilidad dentro del evento y confirma que tenga asignado un horario activo.
2. Abre la URL pública del evento en una pestaña de incógnito y verifica que los días muestren horarios libres seleccionables.
3. Si la página web tampoco muestra horarios, resuelve primero la disponibilidad semanal (consulta Solución: No aparecen horarios disponibles en mi calendario público).

Paso 4: Revisa el token de Capitan en Waclis Inbox

1. En WaclisCAL, ve a Ajustes > Capitan y AI y copia el token de integración activo.
2. En Waclis Inbox, ve a Ajustes > Integraciones > Capitan y confirma que el token coincida exactamente.

5. Cómo verificar que quedó resuelto

1. Envía un mensaje de prueba desde WhatsApp a la línea de tu empresa: "Hola, quisiera consultar horarios para una cita".
2. Capitan debe responder de inmediato reconociendo el servicio y ofreciéndote 2 o 3 alternativas horarias concretas (ejemplo: "¡Hola! Para consulta de asesoría tengo disponible este miércoles a las 10:00 hs o el viernes a las 15:30 hs...").

6. Cuándo escalar el problema

Si el evento tiene el interruptor encendido, tiene aliases cargados, muestra horarios libres en la web y aun así Capitan reporta que no encuentra servicios:

• Verifica si el contacto en Inbox tiene asignada una etiqueta especial o si la conversación fue tomada por un operador humano (Capitan no interviene en chats asignados a personas).
• Si el fallo persiste para todos los usuarios entrantes, contacta al soporte técnico de Waclis para auditar la conexión entre Inbox y el motor de IA.

7. Artículos relacionados

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