Solución: Los horarios se muestran desfasados o con hora incorrecta

Guía paso a paso para resolver diferencias horarias y citas desfasadas causadas por discrepancias entre la zona horaria de tu cuenta, tu horario de atención y el navegador del cliente.

1. Síntoma

Un cliente reserva una cita para las 10:00 hs, pero en tu calendario de WaclisCAL o Google Calendar aparece agendada a las 07:00 hs o a las 14:00 hs. O bien, un cliente te escribe confundido porque en tu página pública ve horarios de madrugada o fuera de tu jornada laboral real.

2. Causas probables

El desfasaje horario se produce invariablemente por una falta de concordancia entre tres puntos de sincronización:

1. Zona horaria de la cuenta de WaclisCAL: Tu perfil de usuario tiene asignada una ciudad o huso horario distinto a tu ubicación física real.
2. Zona horaria del horario de atención: El esquema de disponibilidad semanal fue guardado con otra zona horaria (por ejemplo, UTC en lugar de tu huso local).
3. Zona horaria del dispositivo del cliente: El navegador web o la red VPN del visitante está situada en otro país y WaclisCAL convirtió matemáticamente los horarios a la hora local del cliente.

3. Comprobaciones previas

1. Pregunta al cliente desde qué ciudad o país está reservando y si utiliza una red privada virtual (VPN).
2. Abre tu página de reservas y observa el texto ubicado debajo del calendario: comprueba qué zona horaria indica el selector de la página pública.
3. Revisa la hora de tu computadora o teléfono móvil para asegurar que el reloj del sistema esté sincronizado automáticamente con Internet.

4. Solución paso a paso

Paso 1: Configura tu zona horaria canónica en tu perfil de WaclisCAL

1. En la barra lateral de WaclisCAL, haz clic en Ajustes.
2. Dirígete a Mi Perfil (o Ajustes de la cuenta).
3. Localiza el campo Zona Horaria (Timezone).
4. Asegúrate de elegir tu zona horaria canónica oficial según el estándar IANA (ejemplo: America/Argentina/Buenos_Aires, America/Santiago, America/Bogota, America/Mexico_City o Europe/Madrid).
5. Evita zonas horarias genéricas sin nombre de ciudad (como Etc/GMT+3).
6. Haz clic en Guardar cambios.

Paso 2: Revisa la zona horaria de tu esquema de Disponibilidad

1. En el menú lateral, ve a Disponibilidad.
2. Abre tu esquema de horarios activo (ejemplo: "Horario Predeterminado").
3. En la parte superior de la cuadrícula semanal, verifica el selector de Zona Horaria del Horario.
4. Debe coincidir exactamente con la misma zona horaria seleccionada en tu perfil en el Paso 1.
5. Si decía otra ciudad, cámbiala y haz clic en Guardar.

Paso 3: Verifica la zona horaria en Google Calendar

1. Abre Google Calendar en tu navegador.
2. En la esquina superior derecha, haz clic en el engranaje y selecciona Configuración.
3. En la sección Zona horaria principal, confirma que tu país y huso horario coincidan con WaclisCAL.
4. Si Google Calendar tiene una zona horaria diferente, los eventos sincronizados sufrirán un desplazamiento de horas equivalente a la diferencia entre ambas cuentas.

5. Cómo verificar que quedó resuelto

1. Abre tu página de reservas en una ventana de incógnito.
2. Comprueba que el selector de zona horaria muestre tu ciudad local.
3. Observa los horarios disponibles: el primer turno debe corresponder exactamente con la hora de apertura que definiste en tu esquema semanal (ejemplo: 09:00 hs).
4. Realiza una reserva de prueba y corrobora que en tu Google Calendar y en tu panel de WaclisCAL la cita quede anotada exactamente a las 09:00 hs.

6. Cuándo escalar el problema

Si todas tus configuraciones coinciden en la misma zona horaria pero los horarios continúan desfasados:

• Verifica si tu país realizó recientemente un cambio de horario de verano/invierno (Daylight Saving Time) que pudiera haber modificado el huso horario oficial.
• Comprueba si el desfasaje ocurre con un cliente específico o con todas las reservas entrantes.
• Si la anomalía afecta a todas las citas, escala el caso al soporte de Waclis adjuntando una captura del horario configurado versus el horario mostrado en Google Calendar.

7. Artículos relacionados

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