Solución: Los mensajes de confirmación o recordatorios de WhatsApp no llegan al cliente

Guía paso a paso para diagnosticar y solucionar fallas en el despacho de notificaciones automáticas y recordatorios de citas por WhatsApp a través de Waclis Inbox.

1. Síntoma

Un cliente reserva una cita en WaclisCAL pero nunca recibe el mensaje de WhatsApp de confirmación inmediata, o no se disparan los recordatorios programados 24 horas y 30 minutos antes de la hora fijada.

2. Causas probables

Las causas más frecuentes de interrupción en los mensajes de WhatsApp son:

1. Línea de WhatsApp desconectada en Waclis Inbox: La sesión de WhatsApp de la empresa se cerró o requiere escanear un nuevo código QR.
2. Formato incorrecto del número del cliente: El cliente ingresó su teléfono sin código de país internacional (ejemplo: escribió el número local sin el prefijo internacional +54 o +56).
3. Plantilla desactivada en el Tipo de Evento: El interruptor de la plantilla de confirmación o recordatorio está en estado apagado (OFF).
4. Línea de WhatsApp no asignada al servicio: El Tipo de Evento no tiene seleccionada una línea de WhatsApp emisora.
5. Falta de saldo o suspensión de línea: La línea móvil emisora no tiene conectividad a Internet o fue bloqueada por WhatsApp.

3. Comprobaciones previas

1. Ingresa a Waclis Inbox y comprueba si tu bandeja de WhatsApp muestra un aviso de desconexión.
2. Abre la cita afectada en el panel de Reservas de WaclisCAL y revisa cómo quedó guardado el número telefónico del cliente.
3. Consulta la tabla de auditoría de mensajes en WaclisCAL para conocer el estado exacto de entrega reportado por el sistema.

4. Solución paso a paso

Paso 1: Revisa el historial de auditoría de WhatsApp

1. En la barra lateral de WaclisCAL, ve a Ajustes > Comunicaciones y haz clic en Historial de Envíos de WhatsApp (o consulta la guía Consulta el historial de envíos de WhatsApp y audita el estado de cada mensaje).
2. Localiza el envío correspondiente a la cita:

- Si dice Pendiente: El mensaje está en cola de despacho programada.

- Si dice Error de entrega: Pasa el cursor sobre el estado para leer el diagnóstico técnico (por ejemplo: "Número inválido" o "Canal desconectado").

- Si dice Omitido: El cliente reservó con menos tiempo de antelación que el programado para el recordatorio.

Paso 2: Verifica el estado de la línea en Waclis Inbox

1. Inicia sesión en Waclis Inbox.
2. Ve a Ajustes > Canales y localiza tu bandeja de WhatsApp.
3. Si el canal muestra estado "Desconectado" o "Requiere escaneo":

- Haz clic en Reconectar.

- Abre WhatsApp en el teléfono móvil de la empresa, ve a Dispositivos vinculados y escanea el código QR en pantalla.

- Aguarda hasta que el indicador figure en verde como Conectado.

Paso 3: Verifica la configuración de notificaciones en el Tipo de Evento

1. En WaclisCAL, ve a Tipos de Evento y abre el servicio.
2. Dirígete a la pestaña Comunicaciones / WhatsApp.
3. Asegúrate de que los interruptores de Confirmación inmediata y Recordatorios previos estén encendidos (ON).
4. Comprueba que el campo Línea de WhatsApp emisora tenga seleccionada la bandeja correcta de Inbox.
5. Haz clic en Guardar.

Paso 4: Despacha un mensaje de prueba para verificar la entrega

1. En la misma pantalla de configuración de WhatsApp del evento, haz clic en el botón Enviar mensaje de prueba.
2. Escribe tu propio número de teléfono móvil personal en formato internacional completo (ejemplo: +5491155551234).
3. Presiona Enviar prueba.
4. Deberías recibir el mensaje en tu WhatsApp en menos de 5 segundos.

5. Cómo verificar que quedó resuelto

1. Realiza una nueva reserva de prueba desde tu página pública ingresando tu número de WhatsApp real con código de país.
2. Inmediatamente al confirmar, tu teléfono debe recibir la notificación con los datos de la cita.
3. En el Historial de Envíos de WhatsApp, el registro debe figurar con la etiqueta verde de Enviado.

6. Cuándo escalar el problema

Si la línea en Waclis Inbox está conectada, el mensaje de prueba llega con éxito pero los clientes reales no reciben avisos:

• Revisa si tus clientes están ingresando el número sin el código internacional de país. En ese caso, activa la validación obligatoria con selector de bandera en el formulario de reserva.
• Si la línea de WhatsApp de la empresa fue reportada por spam o bloqueada por Meta, deberás gestionar la reactivación con el soporte del canal.
• Si los mensajes quedan en estado "Pendiente" permanente en la auditoría, contacta a soporte de Waclis para revisar la cola de tareas del servidor.

7. Artículos relacionados

• Conecta Waclis Inbox para enviar notificaciones automáticas por WhatsApp
• Configura las notificaciones de WhatsApp de un Tipo de Evento
• Consulta el historial de envíos de WhatsApp y audita el estado de cada mensaje
• Envía un mensaje de WhatsApp de prueba a tu propio teléfono para verificar el diseño