Solución: Un cliente canceló pero el horario sigue apareciendo como ocupado

Guía paso a paso para diagnosticar por qué un horario liberado tras una cancelación sigue mostrándose como no disponible en tu página pública de reservas y cómo desbloquearlo de inmediato.

1. Síntoma

Un cliente cancela su cita (o tú cancelas la reserva manualmente desde el panel), pero cuando otro cliente intenta ingresar a tu página de reservas para agendar en ese mismo día y hora, el bloque horario no aparece en la lista de turnos disponibles.

2. Causas probables

Este inconveniente se origina generalmente por una de las siguientes tres razones:

1. El evento sigue presente en Google Calendar: La reserva fue cancelada en WaclisCAL pero el evento no se eliminó de tu Google Calendar, por lo que el sistema sigue detectando el choque de horario.
2. Antelación mínima superada: La cancelación se realizó muy cerca de la fecha de la cita y la hora liberada se encuentra dentro de la ventana de aviso previo configurada en el Tipo de Evento (ejemplo: faltan 3 horas para la cita y tu antelación mínima exige 4 horas de preaviso).
3. Límite diario de reservas alcanzado: Si tienes configurado un límite de reservas por día y la cita cancelada aún computa en el contador diario de esa jornada.

3. Comprobaciones previas

1. Abre tu Google Calendar y busca el día y hora de la cita cancelada: revisa si el evento aún figura en tu pantalla.
2. En WaclisCAL, ve a Reservas > Canceladas y confirma que la cita muestre formalmente el estado CANCELLED.
3. Revisa la antelación mínima configurada en la pestaña Avanzado del Tipo de Evento.

4. Solución paso a paso

Paso 1: Elimina el evento residual en Google Calendar

1. Si el evento aún aparece en tu Google Calendar:

- Haz clic sobre el evento en Google Calendar.

- Presiona el ícono de papelera (Eliminar evento).

1. Al eliminarlo de Google Calendar, WaclisCAL dejará de detectar el horario como ocupado en su siguiente comprobación de conflictos.

Paso 2: Revisa la antelación mínima del servicio

1. En WaclisCAL, ve a Tipos de Evento y abre el servicio.
2. Ve a la pestaña Avanzado.
3. Revisa el valor de Tiempo de aviso previo (Antelación mínima):

- Si la cita cancelada era para hoy a las 16:00 hs y son las 13:30 hs, una antelación mínima de 4 horas impedirá que cualquier persona reserve ese turno para hoy.

- Si deseas que alguien lo tome a último momento, reduce temporalmente la antelación mínima a 30 minutos o 1 hora.

1. Haz clic en Guardar.

Paso 3: Limpia ausencias accidentales

1. En Disponibilidad > Ausencias y Vacaciones, comprueba que no hayas creado una ausencia personal en ese mismo intervalo horario.

5. Cómo verificar que quedó resuelto

1. Abre tu página pública de reservas en una pestaña de incógnito.
2. Navega hasta la fecha del turno cancelado.
3. El horario debe figurar nuevamente en la lista de turnos disponibles listo para ser seleccionado por otro cliente.

6. Cuándo escalar el problema

Si el evento fue eliminado de Google Calendar, la cita está formalmente cancelada en WaclisCAL, la antelación no restringe el turno y el horario sigue sin aparecer:

• Comprueba si tienes otro Tipo de Evento o una reunión personal en otro calendario de Google que esté ocupando el mismo espacio.
• Si no existe ningún otro bloqueo y la anomalía persiste, contacta al soporte técnico de Waclis indicando la fecha y hora afectada.

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