Respuestas rápidas `/` y macros de 1 clic para acelerar la atención

Las respuestas rápidas permiten a los agentes insertar mensajes estandarizados utilizando el atajo de teclado /, mientras que las macros ejecutan secuencias complejas de acciones con un solo clic, optimizando los tiempos de respuesta en consultas repetitivas.

Creación y uso de respuestas rápidas

Paso 1: Configurar una respuesta rápida

1. Dirígete a Ajustes en la barra lateral izquierda y selecciona Respuestas rápidas.
2. Haz clic en el botón Agregar respuesta rápida.
3. En el campo Atajo, escribe la palabra clave identificadora sin espacios (por ejemplo, bienvenida o precios).
4. En el campo Contenido del mensaje, redacta el texto que se insertará automáticamente.
5. Haz clic en Crear respuesta rápida.

Paso 2: Insertar la plantilla en el chat

1. Abre cualquier conversación activa en el panel central.
2. En el ReplyBox, escribe el carácter / seguido de las primeras letras de tu atajo (por ejemplo, /bie).
3. Se desplegará un menú emergente con las coincidencias encontradas.
4. Selecciona la respuesta con las flechas del teclado o el ratón y presiona Enter para insertar el texto completo en el editor.
5. Revisa el contenido y haz clic en Enviar.

Creación y ejecución de macros de automatización

Paso 3: Configurar una macro de 1 clic

1. En la barra lateral izquierda, dirígete a Ajustes y selecciona Macros.
2. Haz clic en Nueva macro.
3. Asigna un nombre descriptivo (por ejemplo, Resolver consulta de facturación).
4. Añade las acciones encadenadas deseadas: asignar etiqueta Facturación, derivar al equipo Administración, añadir nota privada Factura enviada y cambiar el estado de la conversación a Resuelta.
5. Guarda la macro.

Paso 4: Ejecutar la macro en una conversación

1. En cualquier chat abierto, haz clic en el botón de Macros en la barra superior del panel de conversación.
2. Selecciona la macro creada en la lista desplegable.
3. Haz clic en Ejecutar macro para aplicar las acciones configuradas de la macro.

Comprobación

Escribe / en el ReplyBox de una conversación de prueba para comprobar la inserción de plantillas, y ejecuta una macro para verificar que las etiquetas, derivaciones y estados se apliquen simultáneamente.

Límites y buenas prácticas

Las macros pueden tener alcance personal o estar disponibles para todo el equipo según los permisos de creación.

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