Al intentar enviar una imagen, video, audio o documento a través del ReplyBox de una conversación, el sistema rechaza el archivo mostrando la alerta "Archivo no soportado o demasiado grande". Esta guía explica cómo diagnosticar las restricciones técnicas de formato y peso por canal y resolver el incidente.
Síntoma y Significado
Síntoma
El agente adjunta un archivo en el ReplyBox y la interfaz bloquea el despacho mostrando una advertencia de tamaño excedido, o el mensaje saliente reporta error al procesar el archivo multimedia.
Significado técnico
El archivo seleccionado supera el límite de tamaño en megabytes permitido por la API o protocolo del canal activo, o su extensión no está contemplada en la lista de tipos MIME autorizados por el proveedor. Cada canal de mensajería impone límites independientes que no deben confundirse entre sí.
Comprobación rápida y Causas
Comprobación rápida
- Revisa el peso del archivo en las propiedades de tu equipo antes de adjuntarlo.
- Identifica el canal específico por el que estás conversando (WhatsApp Oficial, WhatsApp QR, Instagram, Messenger o Webchat).
Restricciones técnicas por canal:
- WhatsApp Oficial (Cloud API): Sujeto a los límites vigentes de Meta Graph API (imágenes hasta 5 MB, documentos hasta 100 MB, audios y notas de voz hasta 16 MB, videos hasta 16 MB).
- WhatsApp mediante código QR: Sujeto al límite de transporte del nodo de sesión local y a la memoria asignada al procesamiento multimedia de Waclis Inbox.
- Instagram Direct y Facebook Messenger: Regulados por los límites de archivo de Meta Messaging API para mensajería directa comercial.
- Chat Web (Live Chat): Configurado por el administrador de la cuenta en los parámetros de la bandeja web.
Solución paso a paso
Paso 1: Optimizar o comprimir el archivo
- Si se trata de un documento PDF o imagen de alta resolución, utiliza una herramienta de compresión para reducir su peso por debajo del umbral del canal activo.
- Si el archivo es un video o audio en formato propietario o no estándar, conviértelo a formato
.mp4(video) o.mp3/.ogg(audio). - Si requieres compartir archivos muy pesados (catálogos extensos o videos de gran duración), cárgalos en un servicio de almacenamiento institucional en la nube y comparte el enlace de acceso directo en el chat.
Paso 2: Reintentar el envío en el ReplyBox
- En el ReplyBox de la conversación, haz clic en el botón de Adjuntos (icono de clip).
- Selecciona la versión optimizada o comprimida del archivo.
- Espera que la barra de carga complete el 100% de la transferencia y presiona el botón Enviar.
Comprobación
Adjunta la versión optimizada del archivo en una conversación de prueba y confirma que se transmita y visualice correctamente en la vista previa del hilo de mensajes.
Límites y buenas prácticas
Los límites máximos de transferencia están determinados por las especificaciones de cada canal externo y no pueden ser superados por encima de las políticas de los proveedores de mensajería.
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