Planes de Waclis Inbox (Estándar, Premium y Evolución), alcances incluidos y ampliación con add-ons

• Categoría: Primeros pasos
• Disponibilidad: Incluido en todos los planes (Estándar, Premium y Evolución)
• Tiempo estimado de lectura: 11 minutos
• Rol necesario: Cualquier usuario (Administrador o propietario de cuenta)

Waclis Inbox se estructura en tres planes comerciales progresivos —Estándar, Premium y Evolución— diseñados para acompañar cada etapa de crecimiento de tu negocio: desde un emprendimiento o profesional que ordena su primer canal de atención, hasta empresas multi-sucursal con equipos de ventas en Kanban, Agente de IA Capitán, campañas masivas y políticas avanzadas de capacidad. En esta guía encontrarás el desglose exacto de cupos, funciones incluidas en cada nivel y cómo ampliar tu cuenta mediante add-ons.

¿Qué plan necesita tu negocio y cuándo te sirve cada uno?

Elegir el plan adecuado o saber cuándo sumar un add-on te permite dimensionar tu operación sin pagar de más ni frenar a tu equipo:

1. Plan Estándar (Orden operativo inicial): Ideal si hoy atiendes tú mismo tus consultas desde un único canal principal (por ejemplo, una línea de WhatsApp o el chat de tu tienda web) y necesitas organizar tus conversaciones con estados, etiquetas, respuestas rápidas con archivos adjuntos, macros de un clic, agenda de tareas, horarios comerciales, base de contactos 360° e integraciones por API/Webhooks.
2. Plan Premium (Equipos, Ventas Kanban, Automatización e IA): Pensado para comercios y pymes en crecimiento donde trabajan varios operadores, requieren embudos de venta multimoneda (Tablero Kanban), asignación automática de equipos (Round Robin / Equilibrado), reglas de automatización inmediatas y diferidas, campañas masivas con Spintax, Mensajes Programados y atención automática fuera del horario comercial con el Agente de IA Capitán y Copilot.
3. Plan Evolución (Escala corporativa, B2B e integraciones avanzadas de IA): Diseñado para operaciones de alto volumen, ventas B2B o negocios multi-sucursal que necesitan mayor base de usuarios y bandejas, rotación automática de múltiples líneas (Multi-Inbox) en campañas de WhatsApp, Herramientas personalizadas HTTP (Custom Tools) y Servidores MCP en Capitán, directorio de Empresas B2B, atributos obligatorios al resolver, políticas de capacidad máxima por agente, Registros de auditoría (Audit Logs) y Drilldown interactivo en reportes.

Resumen comparativo de cupos base y escalabilidad por plan

La siguiente tabla muestra las capacidades cuantitativas incluidas de base en cada plan y el margen de ampliación mediante paquetes adicionales (add-ons):

Matriz completa de funcionalidades por plan comercial

A continuación se detallan los 24 bloques funcionales de Waclis Inbox organizados por área operativa para que identifiques con exactitud qué incluye cada suscripción:

A. Canales y Bandejas de Entrada

B. Atención Omnicanal, Productividad y CRM de Contactos

C. Ventas (Kanban), Automatización, Campañas y Equipos

D. Agente de IA Capitán, Reportes, Seguridad y Desarrolladores

Cómo funcionan los Add-ons (Ampliaciones flexibles) y cuándo escalar de plan

En lugar de obligarte a cambiar de plan cada vez que sumas un vendedor o necesitas más respuestas de IA en temporada alta, Waclis Inbox permite agregar paquetes adicionales (add-ons) sobre los planes Premium y Evolución:

1. Add-ons de Usuarios adicionales:

• En el plan Premium tienes 3 usuarios incluidos y puedes contratar hasta +2 usuarios adicionales (llegando a un total de 5 usuarios).
• Si tu equipo supera los 5 usuarios (por ejemplo, necesitas 6, 10 o 25 agentes), el paso natural es escalar al plan Evolución, que incluye 5 usuarios de base y permite sumar usuarios adicionales sin límite.

1. Add-ons de Bandejas de entrada (Canales):

• En el plan Premium cuentas con 3 bandejas incluidas (puedes combinar libremente, por ejemplo, 1 WhatsApp, 1 Instagram y 1 Chat Web) y puedes sumar hasta +1 bandeja adicional (máximo 4 bandejas).
• Si necesitas 5 o más canales activos (por ejemplo, múltiples sucursales de WhatsApp, varias marcas de Instagram y casillas de correo), el plan Evolución te entrega 6 bandejas de base y permite agregar bandejas adicionales sin límite.

1. Add-ons de Capacidad para el Agente de IA Capitán (Respuestas y Documentos):

• Tanto en Premium (300 respuestas/mes y 25 documentos base) como en Evolución (1.000 respuestas/mes y 100 documentos base) puedes contratar paquetes adicionales de respuestas mensuales de Capitán o cupos extra de documentos PDF/URLs sin necesidad de modificar tu estructura de usuarios.

Cómo consultar o actualizar tu plan en el ecosistema Waclis

Siguiendo la arquitectura unificada de Waclis, la facturación y administración comercial de tu suscripción no se realiza en menús dispersos dentro de cada herramienta, sino desde tu panel central:

1. Ingresa con tu cuenta de titular o administrador comercial en Panel Waclis (https://panel.waclis.com).
2. Dirígete a la sección de tu suscripción o plan de Waclis Inbox.
3. Desde allí puedes:

• Subir de plan (por ejemplo, de Estándar a Premium o de Premium a Evolución).
• Activar add-ons de usuarios adicionales, bandejas de entrada o paquetes de respuestas para Capitán.

1. Impacto inmediato vía Waclis Connect: En cuanto confirmas la actualización en Panel Waclis, el motor de Waclis Connect sincroniza automáticamente los nuevos derechos (entitlements y límites) en tu cuenta de Waclis Inbox sin perder ningún dato, conversación ni configuración previa.

Problemas frecuentes y cómo resolverlos

1. Intento invitar a un nuevo agente o crear una nueva bandeja y el sistema indica que alcancé el límite de mi plan

• Síntoma: Al ir a Ajustes → Agentes → Añadir agente o a Ajustes → Entradas → Añadir bandeja de entrada, ves un aviso de cupo máximo alcanzado.
• Causa probable: Ya estás utilizando el 100% de los asientos de usuario o bandejas de entrada incluidos en tu plan actual (por ejemplo, tienes 1 usuario en Estándar, o ya ocupaste los 3 usuarios de base en Premium).
• Cómo resolverlo:

1. Revisa primero en Ajustes → Agentes si tienes invitaciones antiguas en estado Pendiente o ex-empleados que ya no trabajan en la empresa; si los eliminas, liberas ese asiento de inmediato sin costo.
2. Si necesitas sumar capacidad real, ingresa a panel.waclis.com para agregar un add-on de usuario/bandeja (si estás en Premium o Evolución) o actualizar tu plan.

2. Quiero conectar WaclisCAL con el Agente de IA Capitán mediante una Herramienta Personalizada HTTP pero no veo la opción habilitada

• Síntoma: Estás en el plan Premium, entrenaste a Capitán con tus documentos, pero necesitas que Capitán consulte disponibilidad y reserve turnos en WaclisCAL mediante una Herramienta personalizada (Custom Tool HTTP) o servidor MCP.
• Causa probable: El entrenamiento con documentos, FAQs, escenarios y handoff de Capitán está incluido desde el plan Premium, mientras que las Herramientas personalizadas HTTP (Custom Tools) y los Servidores MCP son capacidades avanzadas exclusivas del plan Evolución.
• Cómo resolverlo: Actualiza tu suscripción al plan Evolución desde panel.waclis.com para habilitar Capitán → Herramientas personalizadas. Mientras estás en Premium, recuerda que igual puedes usar WaclisCAL compartiendo enlaces de reserva con atajos / o incrustando la agenda como Aplicación del Panel en la barra derecha del chat.

3. Se agotaron las respuestas mensuales de Capitán antes de fin de mes

• Síntoma: El Agente de IA Capitán deja de responder automáticamente en las bandejas asignadas porque la cuenta alcanzó el 100% de las respuestas mensuales incluidas (300 en Premium o 1.000 en Evolución).
• Causa probable: El tráfico de consultas atendidas por IA superó el cupo base del mes en curso.
• Cómo resolverlo: Las conversaciones entrantes no se pierden en ningún momento: pasan directamente a la cola de tus agentes humanos en Conversaciones. Para reactivar de inmediato la respuesta autónoma de Capitán, solicita un paquete add-on de respuestas adicionales o el pase al plan Evolución desde panel.waclis.com.

Preguntas frecuentes

¿En el plan Estándar puedo elegir cualquier canal (por ejemplo, WhatsApp Oficial o WhatsApp por QR)?

Sí. La bandeja de entrada incluida en el plan Estándar puede ser de cualquiera de los tipos soportados por Waclis Inbox: WhatsApp Cloud API (Oficial de Meta), WhatsApp mediante código QR (Waha), Sitio Web, Correo electrónico, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS o Canal API.

¿Los costos por conversación de Meta (WhatsApp Cloud API) están incluidos dentro del abono del plan de Waclis Inbox?

En las conexiones de WhatsApp mediante código QR (Waha), Chat Web, Correo, Instagram, Messenger y Telegram no existen cargos por mensaje de Meta. En cambio, si eliges utilizar WhatsApp Cloud API (Oficial de Meta) o SMS (Twilio), las tarifas por plantilla o mensaje que cobran directamente Meta o Twilio se abonan en tu cuenta comercial de Meta Business Suite / Twilio según su tarifario oficial por país.

¿Si subo del plan Estándar al plan Premium o Evolución, tengo que volver a escanear el código QR de mi WhatsApp o reconfigurar mi cuenta?

No. Al cambiar de plan en panel.waclis.com, tu cuenta de Waclis Inbox conserva intactas tus bandejas conectadas, tus sesiones activas de WhatsApp, todo tu historial de conversaciones, tus contactos y tus etiquetas; simplemente se desbloquean al instante los nuevos módulos y cupos.

¿Qué diferencia hay entre una Bandeja de entrada y un Usuario en mi plan?

Un Usuario es una persona de tu equipo que inicia sesión con su propio correo y contraseña en Waclis Inbox (Ajustes → Agentes). Una Bandeja de entrada es un canal de comunicación conectado (Ajustes → Entradas, como un número de WhatsApp o una cuenta de Instagram). Múltiples usuarios de tu equipo pueden atender simultáneamente una misma bandeja de entrada.

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