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Artículo de ayuda · Waclis

Cómo se integra Waclis Inbox con el ecosistema Waclis

Actualizado: 03/11/2026 Publicado: 02/11/2026
  • Categoría: Primeros pasos / Ecosistema Waclis
  • Disponibilidad: Incluido en todos los planes (Estándar, Premium y Evolución)
  • Tiempo estimado de lectura: 10 minutos
  • Rol necesario: Administrador (para configurar integraciones) y Agente (para la operación diaria)

Waclis Inbox es el centro de comunicación omnicanal y seguimiento comercial del ecosistema Waclis. Siguiendo el estándar de arquitectura de Waclis Connect, ninguna aplicación comparte ni invade la base de datos interna de otra: todas las herramientas del ecosistema se articulan con Waclis Inbox mediante identidad federada, flujos operativos directos de tus agentes o mecanismos estándar de extensibilidad (Aplicaciones del Panel, API REST, Webhooks y Herramientas HTTP de Capitán).

1. Mapa real de integración con cada producto del ecosistema Waclis

En esta guía conocerás con exactitud qué flujos son nativos, cómo operar en el día a día con cada aplicación hermana y qué responsabilidades pertenecen a cada producto:

Producto del Ecosistema Tipo de Relación con Inbox Cómo trabaja con Waclis Inbox en el día a día Límite de responsabilidad (Qué vive fuera de Inbox)
1. Waclis Connect (connect.waclis.com) Integración nativa de identidad y sesión Provee inicio de sesión único (OIDC), cierre de sesión coordinado (Back-Channel Logout) y el selector superior de aplicaciones (Universal App Switcher) para saltar entre productos con un clic. La seguridad global de identidad de la organización reside en Waclis Connect.
2. Panel Waclis y Tienda / Carrito Cotizador (panel.waclis.com) Gobierno comercial + Atención de pedidos panel.waclis.com es la autoridad comercial donde administras tu plan (Estándar, Premium o Evolución) y tus add-ons. Además, puedes instalar el Widget de Chat Web en tu tienda y atender por WhatsApp los pedidos enviados por los compradores desde el Carrito Cotizador. La administración de catálogo, listas de precios, stock y configuración de la tienda web se realiza en panel.waclis.com.
3. WaclisMAIL (mail.waclis.com) Correo corporativo + Bandejas IMAP/SMTP Cada integrante usa WaclisMAIL para su correo individual y puede saltar al chat del cliente en Waclis Inbox; mientras tanto, las casillas grupales (soporte@, ventas@) se conectan en Waclis Inbox mediante Otros proveedores (IMAP/SMTP) para atenderlas en equipo. Los correos privados de las casillas personales en WaclisMAIL no se vuelcan automáticamente a Waclis Inbox.
4. WaclisCAL (cal.waclis.com) Flujo por enlaces de reserva + Integración opcional Tus agentes comparten enlaces públicos de reserva de WaclisCAL en el chat usando Respuestas predefinidas (/), en su firma o en mensajes fuera de horario. Opcionalmente, puedes incrustar vistas web con Aplicaciones del Panel o consultar APIs con Herramientas HTTP de Capitán (Plan Evolución). Waclis Inbox no tiene un botón nativo preinstalado de WaclisCAL; la configuración de agendas, disponibilidad vive directamente en WaclisCAL.
5. WaclisPOS (pos.waclis.com) Flujo operativo comercial + Extensibilidad API/Panel Cuando elaboras un presupuesto en PDF o registras una venta en WaclisPOS, compartes el documento o enlace con el cliente en su conversación de Waclis Inbox y das seguimiento a la negociación mediante etiquetas, Tareas y el Tablero Kanban. Opcionalmente integrable vía API REST / Aplicaciones del Panel. La confección de presupuestos PDF con listas de precios y el control de caja ocurren en WaclisPOS.
6. Waclis Factur (factur.waclis.com) Flujo documental fiscal + Extensibilidad Panel/API Una vez emitido el comprobante electrónico en Waclis Factur, el agente comparte el archivo PDF o enlace fiscal con el cliente dentro del chat de Waclis Inbox, o consulta vistas mediante Aplicaciones del Panel. Waclis Inbox no emite ni consulta facturas nativamente ni solicita CAE ante ARCA/AFIP. Toda emisión fiscal se realiza exclusivamente en Waclis Factur.
7. Waclis Reach (reach.waclis.com) Herramienta complementaria del ecosistema Mientras que el menú Campañas de Waclis Inbox permite enviar difusiones puntuales (one-off) por WhatsApp, SMS o Chat Web, Waclis Reach es la herramienta complementaria del ecosistema para secuencias comerciales salientes, conectable mediante API REST, Webhooks, etiquetas y automatizaciones estándar. La programación de secuencias outbound vive en Waclis Reach; Waclis Inbox gestiona la recepción y atención cuando el prospecto conversa con tu equipo.
8. Waclis Work (work.waclis.com) Separación conceptual de tareas vs. proyectos Puedes cambiar entre Waclis Inbox y Waclis Work desde el Universal App Switcher o enlazar referencias en tus conversaciones. Las Tareas internas de Waclis Inbox son recordatorios rápidos para los agentes de atención y no se sincronizan automáticamente con los proyectos de Waclis Work.

2. Antes de comenzar (Credenciales y herramientas de integración en Inbox)

Cuando desees conectar aplicaciones externas o servicios del ecosistema con tu cuenta de Waclis Inbox mediante API, Webhooks o Aplicaciones del Panel, necesitarás ubicar estos tres elementos dentro de tu cuenta:

  1. ID de la cuenta (Account ID): Visible en Ajustes → Ajustes de la cuenta → ID de la cuenta (también es el número que aparece en la URL la barra de direcciones de tu navegador).
  2. Token de acceso personal: Haz clic en tu avatar en la esquina inferior izquierda → Ajustes del perfil, desplázate hasta el final a la sección Token de acceso y pulsa Copiar.
  3. Menú de Integraciones (Ajustes → Integraciones): Desde donde administras los Webhooks salientes y las Aplicaciones de panel.

3. Paso a paso: Cómo articular tus flujos de trabajo en Waclis Inbox

Paso 1: Navegar entre aplicaciones y administrar tu suscripción

  1. En la barra superior de tu cuenta vinculada a Waclis Connect, utiliza el selector de aplicaciones (Universal App Switcher) para pasar de Waclis Inbox a Panel Waclis, WaclisPOS, WaclisCAL, Waclis Factur, WaclisMAIL o Waclis Work conservando tu sesión activa.
  2. Si necesitas ampliar cupos de usuarios, sumar bandejas de entrada o subir de plan (Estándar, Premium o Evolución), realiza el cambio desde https://panel.waclis.com; los permisos se actualizarán en tu cuenta de Waclis Inbox.

Paso 2: Compartir presupuestos (WaclisPOS), facturas (Waclis Factur) y agendas (WaclisCAL) en el chat

  1. Para agendar turnos o reuniones con WaclisCAL: Guarda tus enlaces públicos de reserva de WaclisCAL en Ajustes → Respuestas predefinidas (por ejemplo, con el atajo /turno). Al escribir /turno en el cuadro de respuesta, el cliente recibirá el enlace directo para elegir su horario.
  2. Para dar seguimiento a presupuestos de WaclisPOS: Envía al cliente por WhatsApp o correo el PDF o enlace del presupuesto elaborado en WaclisPOS, crea o mueve la oportunidad en el acordeón Elementos Kanban de la barra derecha (en planes Premium y Evolución) y agenda un recordatorio desde el botón Nueva tarea del editor de respuestas.
  3. Para entregar comprobantes de Waclis Factur: Una vez autorizada la factura electrónica en Waclis Factur, adjunta el archivo PDF o comparte su enlace en la conversación del cliente en Waclis Inbox y etiqueta el hilo como facturado.

Paso 3: Incrustar vistas web contextuales con Aplicaciones de panel (Opcional)

Si deseas que tus agentes consulten un panel web sin salir de la pantalla de conversación:

  1. En Waclis Inbox, ingresa a Ajustes → Integraciones → Aplicaciones de panel.
  2. Haz clic en Configurar y luego en Añadir una nueva aplicación.
  3. Asigna un Título identificatorio y pega la URL del punto final (Endpoint) HTTPS de la vista web que quieras mostrar.
  4. Al abrir una conversación en Conversaciones, aparecerá una pestaña superior junto a Mensajes que carga la vista y le transmite automáticamente los datos del contacto activo (conversation, contact y agente actual).

Paso 4: Automatizar integraciones mediante API REST, Webhooks o Herramientas de Capitán (Opcional)

  1. Con Webhooks y API REST (Todos los planes): En Ajustes → Integraciones → Webhooks, registra los eventos que quieras notificar a otros sistemas (como Conversación creada o Mensaje creado) y utiliza tu Token de acceso para crear contactos, aplicar etiquetas o enviar mensajes vía la API REST de Cuenta.
  2. Con Herramientas personalizadas HTTP en Capitán (Plan Evolución): En Capitán → Herramientas, registra endpoints HTTP externos para que el asistente de IA consulte estados de pedidos o disponibilidad en vivo durante la conversación.

4. Buenas prácticas para mantener la coherencia de datos en todo el ecosistema

  • Registra siempre los teléfonos en formato internacional +E.164 y el correo electrónico: Mantener completos los campos Número de teléfono (ej. +5491122334455) y Correo electrónico en la ficha del contacto de Waclis Inbox (y usar Fusionar contacto cuando una misma persona escribe por dos canales distintos) facilita identificar al mismo cliente en el resto de tus herramientas.
  • Distingue claramente entre Tareas de Inbox y proyectos de equipo: Utiliza el botón Nueva tarea del chat en Waclis Inbox para compromisos rápidos de comunicación ("Llamar mañana a las 11 h para confirmar pago"), y lleva la gestión de proyectos internos de tu empresa en Waclis Work.

5. Problemas frecuentes y cómo resolverlos

1. Regeneré mi Token de acceso en Ajustes del perfil y una integración por API dejó de enviar mensajes

  • Síntoma: Un sistema o conector externo que utilizaba la API de Waclis Inbox comienza a devolver error 401 Unauthorized.
  • Causa probable: Al pulsar Reiniciar en Ajustes del perfil → Token de acceso, el token anterior queda invalidado de inmediato por seguridad.
  • Cómo resolverlo: Copia el nuevo Token de acceso desde Ajustes del perfil y actualízalo en la configuración del servicio conectado.

2. Creé una tarea desde una conversación en Waclis Inbox pero no aparece en Waclis Work

  • Síntoma: Agendaste una actividad con el botón Nueva tarea en el chat y la buscas dentro de Waclis Work.
  • Causa probable: El módulo Tareas de Waclis Inbox es una agenda operativa interna de atención y ventas propia de Inbox y no se sincroniza automáticamente con Waclis Work.
  • Cómo resolverlo: Consulta y completa tus recordatorios de atención desde el icono Tareas en la barra lateral izquierda de Waclis Inbox (exigiendo siempre completar el Resumen del resultado al cerrarla).

3. Un agente pregunta cómo emitir una Factura A o B con CAE directamente desde un botón nativo de Waclis Inbox

  • Síntoma: El operador busca un facturador fiscal ARCA/AFIP dentro de los menús propios de Waclis Inbox.
  • Causa probable: Por diseño del ecosistema, Waclis Inbox es la plataforma conversacional y CRM comercial; toda la emisión legal de comprobantes electrónicos ocurre en Waclis Factur.
  • Cómo resolverlo: Emite el comprobante fiscal en Waclis Factur (factur.waclis.com) y comparte el archivo PDF o enlace resultante dentro de la conversación con el cliente en Waclis Inbox.

6. Preguntas frecuentes (FAQ)

¿En qué planes están incluidas la API REST, los Webhooks y las Aplicaciones de panel para integrar mis herramientas?

Tanto la API REST de Cuenta, la Client API, los Webhooks salientes como las Aplicaciones de panel están incluidos en todos los planes (Estándar, Premium y Evolución). Solo las Herramientas personalizadas HTTP (Custom Tools) y los Servidores MCP del Agente de IA Capitán son exclusivos del Plan Evolución.

¿Si conecto una bandeja de correo electrónico en Waclis Inbox, reemplaza a WaclisMAIL?

Son complementarios: WaclisMAIL (mail.waclis.com) es el cliente de correo corporativo para las casillas individuales de cada miembro de tu organización, mientras que en Waclis Inbox conviene conectar por IMAP/SMTP las casillas departamentales compartidas (como soporte@tuempresa.com o ventas@tuempresa.com) para atenderlas en equipo junto con WhatsApp e Instagram.

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