Guía de campañas y mensajes programados

Elegir entre una campaña y un mensaje programado, preparar la audiencia y controlar el envío sin afectar contactos incorrectos.

Requisitos previos

• Acceso a los módulos correspondientes.
• Bandeja y contactos disponibles.
• Etiquetas de audiencia revisadas.

Permisos y disponibilidad

La interfaz fue observada con un usuario Administrador. La disponibilidad puede variar según el rol, las bandejas, las etiquetas, los canales conectados y los permisos personalizados.

Ruta de acceso

Campañas o Mensajes Programados

Procedimiento

1. Revisa el objetivo: comunicación masiva o seguimiento individual.
2. Utiliza Campañas de WhatsApp para una audiencia segmentada en una bandeja de WhatsApp.
3. Utiliza Campañas de Canal API cuando el mensaje será procesado por una integración de API.
4. Utiliza Mensajes Programados para uno o varios contactos concretos, con fecha y recurrencia.
5. Verifica zona horaria, audiencia, bandeja, contenido y archivos.
6. Programa una prueba con contactos ficticios.
7. Revisa estados y errores después del horario de envío.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Campaña de WhatsApp | Envío programado a contactos seleccionados mediante etiquetas. | | Campaña de Canal API | Envío con mensaje, variables y multimedia por una bandeja API. | | Mensaje programado | Seguimiento individual o recurrente para contactos concretos. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La campaña o programación queda creada, revisada y controlada mediante una prueba.

Consideraciones importantes

• No utilices una etiqueta amplia sin revisar previamente sus contactos.
• Una programación correcta no garantiza la entrega si el canal, la plantilla o el contacto presentan restricciones.

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