Cómo crear un equipo

Crear un equipo y configurar sus opciones de asignación y visibilidad.

Requisitos previos

• Definir el área o proceso.
• Identificar los agentes que formarán parte.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Equipos > Crear un nuevo equipo

Procedimiento

1. Selecciona Crear un nuevo equipo.
2. Escribe el nombre.
3. Añade una descripción breve.
4. Activa o desactiva la autoasignación.
5. Decide si solo el agente asignado podrá ver las conversaciones.
6. Selecciona Crear equipo.
7. Continúa con el paso para añadir agentes.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Nombre del equipo | Nombre visible, por ejemplo Ventas o Soporte. | | Descripción | Finalidad del equipo. | | Permitir autoasignar | Distribuye conversaciones entre miembros del equipo. | | Solo el agente asignado puede ver | Restringe la visibilidad de las conversaciones. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

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