Cómo configurar autoasignación y visibilidad en un equipo

Definir si el equipo distribuye conversaciones y quién puede consultarlas.

Requisitos previos

• Equipo nuevo o editable.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Equipos > Crear o editar equipo

Procedimiento

1. Abre los detalles del equipo.
2. Activa Permitir auto asignar para este equipo cuando desees distribución automática.
3. Desactívala cuando la asignación deba ser manual.
4. Activa Solo el agente asignado puede ver las conversaciones para limitar la visibilidad.
5. Desactívala cuando los miembros deban colaborar sobre las conversaciones del equipo.
6. Guarda.
7. Prueba con dos agentes y una conversación de demostración.

Capturas de referencia

Resultado esperado

La configuración queda guardada y comprobada mediante una prueba controlada.

Consideraciones importantes

• La restricción de visibilidad debe validarse con usuarios que no sean administradores.
• La autoasignación del equipo puede coexistir con políticas generales según la configuración.

Artículos relacionados

• Cómo crear un equipo
• Guía de asignación automática de agentes
• Cómo preparar una bandeja para la asignación automática