Referencia de roles, verificación y disponibilidad de agentes

Interpretar los datos y estados asociados a un agente.

Requisitos previos

• Acceso al listado de agentes.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Agentes

Procedimiento

1. Consulta el rol.
2. Comprueba la verificación.
3. Revisa el indicador de disponibilidad.
4. Confirma acceso a bandejas y equipos.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Administrador | Puede gestionar configuración y usuarios según permisos. | | Agente | Atiende conversaciones y utiliza módulos autorizados. | | Verificado | La invitación o acceso fue confirmado. | | En línea | Disponible para actividad y asignación compatible. | | Ocupado | Con disponibilidad limitada. | | Fuera de línea | No disponible para ciertos mecanismos de asignación. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las opciones y tomar decisiones antes de modificar agentes, equipos o políticas.

Consideraciones importantes

• Los estados de disponibilidad pueden influir en la asignación automática.
• Los permisos personalizados pueden modificar el alcance de cada rol.

Artículos relacionados

• Cómo gestionar agentes
• Cómo añadir un agente
• Cómo utilizar la disponibilidad de agentes en la asignación