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Guía para organizar agentes y equipos Definir una estructura de atención clara mediante agentes, equipos, bandejas y reglas de visibilidad. Requisitos previos Acceso de Admini...
Cómo gestionar agentes Consultar, buscar y administrar los usuarios que atienden conversaciones. Requisitos previos Acceso para gestionar usuarios. Conocer el rol y las bandej...
Cómo añadir un agente Invitar a una persona y asignarle el tipo de usuario adecuado. Requisitos previos Dirección de correo válida. Definir si el usuario será Agente o Adminis...
Referencia de roles, verificación y disponibilidad de agentes Interpretar los datos y estados asociados a un agente. Requisitos previos Acceso al listado de agentes. Permisos...
Cómo consultar y gestionar equipos Buscar equipos y acceder a sus acciones de edición o eliminación. Requisitos previos Acceso para administrar equipos. Al menos un equipo cre...
Cómo crear un equipo Crear un equipo y configurar sus opciones de asignación y visibilidad. Requisitos previos Definir el área o proceso. Identificar los agentes que formarán...
Cómo añadir agentes a un equipo Seleccionar los miembros que colaborarán dentro de un equipo. Requisitos previos Equipo creado. Agentes existentes. Permisos y disponibilidad L...
Cómo finalizar la creación de un equipo Completar el asistente después de configurar detalles y miembros. Requisitos previos Detalles del equipo guardados. Miembros revisados....
Cómo configurar autoasignación y visibilidad en un equipo Definir si el equipo distribuye conversaciones y quién puede consultarlas. Requisitos previos Equipo nuevo o editable...
Referencia de campos y opciones de equipos Consultar los campos del asistente y su efecto operativo. Requisitos previos Acceso al formulario. Permisos y disponibilidad La inte...
Guía de asignación automática de agentes Configurar una distribución controlada según orden, capacidad, prioridad y equipos. Requisitos previos Agentes, equipos y bandejas cre...
Cómo consultar y crear políticas de asignación Acceder al listado e iniciar la creación de una política. Requisitos previos Acceso de Administrador. Permisos y disponibilidad...
Cómo configurar una política de asignación Crear una política con criterios de orden, prioridad, desbordamiento y límites. Requisitos previos Agentes y bandejas preparados. Cr...
Cómo configurar una política de capacidad del agente Definir excepciones para que ciertas conversaciones no consuman capacidad. Requisitos previos Agentes creados. Etiquetas y...
Referencia de opciones de una política de asignación Interpretar cada criterio disponible en el formulario. Requisitos previos Acceso al formulario. Permisos y disponibilidad...
Referencia de reglas de capacidad del agente Comprender qué conversaciones pueden excluirse del cálculo de carga. Requisitos previos Acceso al formulario. Permisos y disponibi...
Cómo elegir entre Round robin y Equilibrado Seleccionar el mecanismo de distribución más adecuado. Requisitos previos Conocer la carga y disponibilidad de los agentes. Permiso...
Cómo elegir la prioridad de asignación Priorizar por fecha de creación o por tiempo acumulado de espera. Requisitos previos Definir qué antigüedad representa mejor la urgencia...
Cómo configurar el desbordamiento de equipo Decidir si la asignación queda limitada al equipo o se amplía a otros agentes de la bandeja. Requisitos previos Equipos y bandejas...
Cómo limitar la distribución justa por agente Evitar que un agente reciba demasiadas conversaciones dentro de una ventana de tiempo. Requisitos previos Límite y período defini...
Cómo omitir conversaciones antiguas en la asignación Evitar que conversaciones sin asignar demasiado antiguas entren en la distribución automática. Requisitos previos Definir...