Referencia de opciones de una política de asignación

Interpretar cada criterio disponible en el formulario.

Requisitos previos

• Acceso al formulario.

Permisos y disponibilidad

La interfaz utilizada para esta documentación fue observada con un usuario Administrador. La creación de usuarios, la eliminación de agentes y la administración de políticas pueden estar restringidas por rol o permisos personalizados.

Ruta de acceso

Ajustes > Asignación de agentes > Crear política

Procedimiento

1. Consulta cada opción.
2. Elige una combinación coherente.
3. Documenta el comportamiento esperado.
4. Prueba con varias conversaciones.

Campos y opciones

| Elemento | Descripción | |---|---| | Round robin | Distribuye equitativamente entre agentes. | | Equilibrado | Asigna según la capacidad disponible. | | Más antigua | Prioriza la conversación creada primero. | | Mayor tiempo en espera | Prioriza la conversación que lleva más tiempo esperando. | | No se extiende | Restringe la asignación a agentes de equipos preasignados. | | Extiende | Puede incluir agentes conectados en la misma bandeja si no existe capacidad en el equipo preasignado. | | Distribución justa | Limita conversaciones por agente dentro de una ventana de tiempo. | | Omitir conversaciones antiguas | Excluye de la asignación conversaciones sin asignar anteriores al límite. |

Capturas de referencia

Resultado esperado

Puedes interpretar las opciones y tomar decisiones antes de modificar agentes, equipos o políticas.

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